Le 04/06/2020 à 17:33, Pierre-Yves Kerembellec a écrit : > Salut Damien, > > - si c'est plutôt orienté suivi de projets -> Jira > - si c'est plutôt orienté support -> Zendesk > > Les 2 solutions proposent des versions SaaS avec un coût de base attractif > pour des petits volumes. > Jira mais quelle plaie ce système, pour s'y perdre c'est génial, je compte plus les clients qui ont un bordel pas possible parce que la recherche est inefficace et ils stockent en double, triple. Et pour ceux qui demandent à leurs clients de venir dessus, ils ont dégoûté les clients car ils retrouvent jamais leurs tickets en cours, du coup ils en font que des nouveaux et la majorité préfèrent tous appeler ou passer par mail pour faire ouvrir le ticket. Sur d'autres systèmes il n'y a pas cette problématique avec les clients.
Zendesk en solution SaaS pourquoi pas c'est sympa, c'est propre, ça fait le boulot mais impossible d'en sortir pour aller sur une autre solution. Si ton activité nécessite de garder l'historique des tickets tu es condamné à rester ou à développer le nécessaire avec l'API pour extraire tes données et les reformater pour aller ailleurs. L'export proposé décorrèle toutes les données. --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
