Le 30/08/2018 à 10:18, Xavier Lemaire a écrit :
Soit acheter une compétence sous forme de contrat de maintenance / support
Là, on touche à d'autres problèmes : A qui acheter le contrat en question pour être certain d'avoir une prestation à la hauteur de ce que l'on attend ? A l'éditeur directement, ou à un prestataire tiers (et si oui, comment en trouver un "bon") ? Et que fait-on alors que l'on a payé, et que l'on n'obtient pas le niveau de prestation attendu ? Il y a le bon vieux "It's not a bug, it's a feature", ou ses variantes plus modernes jouant sur la sémantique : "Le problème que vous soumettez n'est pas un problème relevant du support technique, il relève d'une analyse proactive qui n'est pas incluse dans le contrat que vous avez acheté, mais on va vous faire un devis..."
Donc, acheter un contrat de maintenance en "préventif", en pensant se mettre à l'abri en cas de problème sérieux, ou pour des besoins de "back-support", n'est pas toujours une solution satisfaisante. Sauf peut-être pour ceux qui sont prêts à aligner des sommes avec beaucoup de zéros... Ou pour les vendeurs de contrats :-)
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