Tout à fait d'accord avec Frederic sur les fonctionnalités.
Il faut être sensible à la méthodologie ITIL pour avoir une
compréhension poussée de ITOP d'après moi.
LDAP, SSO (avec CAS), API etc...
Le 24.05.2018 16:54, Frederic Hermann a écrit :
De: "Jérôme Quintard" <jquint...@outlook.com>
Objet: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des
demandes utilisateurs ?
Bonjour à tous,
Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource
à me
présenter ?
iTop, dont on a déja parlé ici, c'est pas super rapide a mettre en
place, mais ça gère les demandes utilisateurs (si on installe le
module helpdesk), et c'est couplé à la CMDB.
Pour les utilisateurs le portail est simpliste (et donc sexy).
Pour les opérateurs de l'autre côté ... c'est un peu moins sexy mais
ça se gère.
Par contre ca gère (si on veut) la différence entre demande
utilisateur, gestion des problèmes, gestion des changements à la sauce
ITIL.
Pour le reporting, il y a des tableaux de bord basiques.
Et sinon, pour faire juste du ticket, RT (Request Tracker) ça fait le
job aussi.
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Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
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Cordialement,
Olivier Calzi
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