Re: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des demandes utilisateurs ?

[Frederic Hermann]

> De: "Jérôme Quintard" <jquint...@outlook.com>
> Objet: [FRnOG] [MISC] Quel outil opensource et sexy pour le suivi des 
> demandes utilisateurs ?

> Bonjour à tous,

> Quelqu'un aurait un help desk sexy, rapide, à installer et opensource à me
> présenter ?

iTop, dont on a déja parlé ici, c'est pas super rapide a mettre en place, mais 
ça gère les demandes utilisateurs (si on installe le module helpdesk), et c'est 
couplé à la CMDB. 

Pour les utilisateurs le portail est simpliste (et donc sexy). 
Pour les opérateurs de l'autre côté ... c'est un peu moins sexy mais ça se 
gère. 

Par contre ca gère (si on veut) la différence entre demande utilisateur, 
gestion des problèmes, gestion des changements à la sauce ITIL. 

Pour le reporting, il y a des tableaux de bord basiques. 

Et sinon, pour faire juste du ticket, RT (Request Tracker) ça fait le job 
aussi. 





---------------------------
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/