Jérôme a écrit :
Le mardi 10 novembre 2009 à 10:44 +0100, Sylvain Vallerot a écrit :
Mais, peut-être est-ce parce que Free préfère flatter Mme Michu en
lui disant "t'as tout compris".
Alors qu'il faudrait lui expliquer, lui apprendre ce qu'est vraiment
internet.
Je te suggère un stage en hotline pour comprendre l'ampleur de la
tâche ]:->
Figure-toi que j'en fais, de la hotline. Mais auprès de gens
auxquels ont n'a pas 1) *vendu* de la soupe ni 2) des débits
délirants et auxquels 3) on a donné des garanties sur le service
qu'ils obtenaient et 4) des avertissements sur ce qu'ils n'auraient
pas tout en 5) leur donnant le maximum d'information sur le quoi,
le comment, et le pourquoi.
Ca semble les rendre beaucoup moins naïfs que ceux qui ont "tout
compris" en achetant une box.
N'importe quel FAI a les moyens d'adresser a ses abonnés quand il
lui vend un accès, un mode d'emploi, un résumé de nétiquette, des
avertissements qu'il ne peut pas louper. Facile à glisser dans le
carton de la machinBox pourtant. Facile à afficher en 1ere page sur
son site Web aussi...
Facile de développer une protection contre les mails de fishing aussi,
(dés)activable par l'utilisateur informé.
Facile de mettre ce genre d'outils et d'infos à portée évidente de
l'utilisateur enfin, au lieu d'aller le planquer derrière 50 liens à
devenir dingue, que évidement personne ne trouvera ni par hasard, ni
facilement.
Tout ça coûterait beaucoup moins cher que de mettre des gens
compétents en hotline, pour sensibiliser, trop tard, des abonnés
qui appellent pour autre chose.
Mais qui veut des clients intelligents, informés et maitres de
leurs usages ?
Cordialement,
Sylvain
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