Hallo zusammen, ich suche nach einer Möglichkeit, für einen Kunden in der IT-Abteilung ein Troubleticket-System zu implementieren, welches folgenden grundlegenden Anforderungen genügen sollte:
- (natürlich falls empfehlenwert: unter TYPO3, wäre aber nicht zwingend notwendig) - Erstellung von sog. Queues in Form von z.B. Kunden, Projekte oder Mitarbeiter - Rollenberechtigungen (Supervisor, Mitarbeiter, externer Kunde) - Besitzer des erstellten Tickets ändern können (Owner-Change) - Zuweisung versch. Zustände zu einem Ticket (pendling, closed successfull etc.) - Bidirektionale Kommunikation: d.h. einerseits kann der "Kunde" im Unternehmen sein Anliegen in Form eines Tickets erfassen, andererseits kann der IT-Mitarbeiter telefonisch entgegengenommene "Fälle" im Call-System erfassen. In beiden Fällen soll der Verlauf des Tickets "verfolgbar" sein (z.B. in Form von Email-Benachrichtigungen bei Ticket-Erfassung, Ticket-Schließung etc.) - Wichtig: Auswertungen! Jederzeit vom Supervisor abrufbar: Was ist "offen", welcher IT-Mitarbeiter bearbeitet welche Kunden / Projekte / Fälle, Wie lange waren die Arbeitseinsätze in einem bestimmten Zeitfenster etc. Ich habe diesbezüglich ausserhalb von TYPO3 die OpenSource-Software OTRS unter die Lupe genommen. Mein Fazit: Zu oversized / komplex für mein Vorhaben. Hat jemand bereits mit solch einem System Erfahrung (z.B. ke_troubletickets ) und kann mir entsprechende Tipps geben? Vielen Dank im Voraus an Alle Grüße Yilmaz _______________________________________________ TYPO3-german mailing list TYPO3-german@lists.typo3.org http://lists.typo3.org/cgi-bin/mailman/listinfo/typo3-german
