Hallo OTRS-Community,
verwendete Version (Testsystem): OTRS 4.0.10
Ich wollte - wie in unserer produktiv verwendeten Version OTRS 3.2.14 - die
Funktion "Telefon-Ticket (AgentTicketPhone) kopieren.
Grund:
Einfügen des Eintrags "Quick-Tickets" in die Menüzeile
Dadurch kann ein neues Template für die schnelle Erstellung von Tickets
aufgerufen werden. In diesem neuen Template sind nur mehr einige wenige Felder
enthalten - alle anderen Werte sind vorbelegt und ausgeblendet.
Dazu hab ich die einzelnen XML-Dateien zum Registrieren bzw. Konfigurieren
erstelt und die Modul-Datei für die Funktionalität bzw. die TT-Datei für die
Oberfläche aus AgentTicketPhone.pm bzw. AgentTicketPhone.tt kopiert und
entsprechend modifiziert.
Wenn ich nun im neuen Modul "Quick-Ticket" auf "Erstellen" klick, passiert
nichts - das Ticket wird nicht erstellt.
Im OTRS-LogFile gibt es dazu überhaupt keinen Eintrag.
Im Apache-LogFile erhalte ich nur:
-e: Argument "\x{31}\x{38}..." isn't numeric in numeric eq (==) at
/opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278.
Diese Meldung erhalt ich aber auch, wenn ich ein neues Telefon-Ticket erstelle
- dabei wird das Ticket auch erstellt.
Es gibt also keine aussagekräftige Fehlermeldung für dieses Problem.
Muss ich das neue Modul noch irgendwo registrieren?
Kann man - anders als in Version OTRS 3.x - eine Funktion nicht mehr kopieren
und entsprechend modifizieren?
Wie gesagt, in Version OTRS 3.2.14 hat meine Vorgehensweise einwandfrei
funktioniert.
Vielen Dank
Gruß
Sepp
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
