Hi Renée, die SystemID hat sich nicht geändert, wurde allerdings manuell aus der Ticketnummer entfernt. Die Ticketnummern sind gleich und haben das Format $YEAR - 5-stellige Nummer, Bsp. 2015-11111.
Viele Grüße Holger -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Mittwoch, 19. August 2015 09:12 An: [email protected] Betreff: Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket Hat sich vielleicht eure SystemID geändert? Schau Dir die alten Ticketnummern und die neuen Ticketnummern mal genauer an... Viele Grüße, Renée On 19.08.2015 09:05, Holger Goßmann wrote: > Hallo Jan, > > vielen Dank für den Tip. Damit kann ich die Ticketnummer auslesen und > in einem dynamischen Feld speichern. Er schreibt dann die alte > Ticketnummer auch in den Betreff, erzeugt allerdings trotzdem ein neues Ticket. > Ich würde gerne die Antwort direkt zuordnen, finde allerdings keine > Möglichkeit wie er die Antwort dem bestehenden Ticket zuordnet. Erst > alles folgende wird dem dann neuen Ticket zugeordnet. > > Viele Grüße > Holger > -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
