Hallo Jan, vielen Dank für den Tip. Damit kann ich die Ticketnummer auslesen und in einem dynamischen Feld speichern. Er schreibt dann die alte Ticketnummer auch in den Betreff, erzeugt allerdings trotzdem ein neues Ticket. Ich würde gerne die Antwort direkt zuordnen, finde allerdings keine Möglichkeit wie er die Antwort dem bestehenden Ticket zuordnet. Erst alles folgende wird dem dann neuen Ticket zugeordnet.
Viele Grüße Holger Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag von [email protected] Gesendet: Dienstag, 18. August 2015 10:51 An: [email protected] Betreff: Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket Hallo Holger. schon mal mit PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1 versucht? Eine Änderung des Nummern-Schemas ist immer eine heikle Sache, das sollte man vorher in einem Testsystem durchprobieren ;-) Am 18.08.2015 um 10:06 schrieb Holger Goßmann <[email protected]>: Hallo, ich habe folgendes Problem und hoffe es kennt jemand eine Lösung hierfür: Nach einer Migration von OTRS 3.0.4 auf OTRS 4.0.11 und FreeBSD nach Linux funktioniert die Zuordnung von Antworten auf alte Tickets nicht mehr. Neue Tickets funktionieren einwandfrei. Software: Ubuntu 14.04 LTS OTRS 4.0.11 Apache 2.4.7 Postgresql 9.3.9 Es wurde manuell im alten System folgende Änderung durchgeführt: /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/Date.pm: 96,97c96 < # my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; < my $Tn = $Year ."-" . $Count; --- > my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; Diese Änderung wurde in das neue System übernommen. Da OTRS die Tickets nach der Migration nicht zuordnen kann, habe ich folgende Parameter gesetzt: TicketHook unverändert (Ticket#) SystemID unverändert (10) Core::Ticket: CheckSystemID No Core::PostMaster: PostmasterFollowUpSearchInReferences - Ja PostmasterFollowUpSearchInBody - Ja PostmasterFollowUpSearchInAttachment - Ja PostmasterFollowUpSearchInRaw - Ja Leider funktioniert die Zuordnung bei Tickets aus dem alten System trotzdem nicht. Hat jemand eine Idee wie man ohne SystemID in der Ticketnummer followups von alten Tickets auf einem neuen System dem richtigen Ticket zuordnen kann? Viele Grüße Holger --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Mit freundlichen Grüßen Jan Dreyer ________________________________________ arvato distribution GmbH GottliebDaimlerStr. 1 33428 Harsewinkel http://www.arvato.com Email: [email protected] Telefon: +49 (0) 5241 80-89032 Fax: +49 (0) 5241 80-41866 Mobil: +49 (0) 172 2414689 arvato distribution GmbH Sitz: Harsewinkel | Amtsgericht Gütersloh HRB 2200 | Geschäftsführer: Peter Buse, Patric Hoffmann, Stephan Schierke, Frank Schirrmeister, Boris Scholz, Martin Stirm, Niels Weithe, Dr. Thorsten Winkelmann ________________________________________ Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe der darin enthaltenen Informationen ist nicht gestattet. ________________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden. Bitte denken Sie über Ihre Verantwortung gegenüber der Umwelt nach, bevor Sie diese E-Mail ausdrucken! Please consider the environment before printing this e-mail! --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
