Hallo!
Ich bin seit einigen Tagen stiller Mitleser dieser Liste, da meine
Firma gerade OTRS evaluiert. Jetzt habe ich aber eine Frage, die ich
mir bislang nicht selbst beantworten konnte.
Wir bearbeiten im Auftrag unserer Kunden deren "Endkunden-Service-Emails".
Um neuen Mitarbeitern in unserem Haus ein Sicherheitsnetz zu bieten
und grobe "Schnitzer" vor dem tatsächlichen Versand an den Kunden
herausfiltern zu können, benötigen wir ein System zur
Qualitätssicherung.
In unserem bisherigen System ist es so, dass Emails bestimmter
Mitarbeiter vor dem tatsächlichen Versand in einer Art "Warteschleife"
geparkt werden. Diese Mails werden von einem erfahrenen Mitarbeiter
gegenkontrolliert und entweder "durchgewunken" oder mit einem
Korrekturvorschlag an den entsprechenden Mitarbeiter zurückgewiesen.
Gibt es eine Entsprechung im OTRS? Ggf. per Plugin o.ä.?
mfg
Andreas Finke
Wir evaluuieren: OTRS 3.0x + Kix4OTRS
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