Hi, ich denke das was Du suchst findest Du unter: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
"Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RequiredLock: Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt." Gruß Hannes Am 30. Mai 2012 14:23 schrieb Matthias Schojohann <[email protected]>: > Hallo Liste, > > ich werde wahnsinnig! Hilfe! > > Wenn man die Priorität von erfolgreich geschlossenen Tickets ändert, sind > die auf einmal wieder in meinen gesperrten Tickets zu sehen. Wie kann ich > das verhinden, dass das Ticket wieder geöffnet wird? Im > Frontend:Agent…ViewPriority kann ich zwar sagen SetState „Ja“ – ich kriege > aber nur offen und warten als Stati. > > > > Hilfe!! > > > > Schönen Gruß, > > Matthias Schojohann > Netzwerkadministrator > > IGEPA IT-SERVICE GmbH > - ein Unternehmen der IGEPAgroup - > Brückenstraße 5a > 10179 Berlin > > Tel.: +49 30 284452 –51 > Fax: +49 30 284452 –45 > > mailto:[email protected] > > HRB 5966 AG Münster > St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 > Geschäftsführer: Peter Mischok > > _________________________________________ > > Wichtig: > Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für > den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten > Sie bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige > Verwendung dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie > diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche > telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 –00. > Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten > gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, > betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per > E-Mail zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab. > _________________________________________ > > Important: > This email and any files transmitted with it are confidential and intended > solely for the use of the addressee. It may contain privileged information > that is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please > note that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and > its contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this > email in error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 > –00. > Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized > persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize > and instruct us to communicate by email as well. > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ------------------------------------------------------ Mit freundlichen Grüßen Johannes Nickel --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
