Hallo, es wäre Sinnvoll uns mehr Informationen zu liefern, z.B. welche Version und Module ihr verwendet? Dann kann man entscheiden ob es out of the box in OTRS Möglich ist oder du das Modul für Telefon Tickets umschreiben musst.
Gruß Alex Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag von Christian Kreis Gesendet: Montag, 7. Mai 2012 10:36 An: [email protected] Betreff: Re: [otrs-de] Zusätzliche Felder in Kundeninfo Niemand eine Idee? Am 4. Mai 2012 15:03 schrieb Christian Kreis <[email protected]<mailto:[email protected]>>: Servus zusammen, ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA, weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten, sprich Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um 17:30 anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht zu jedem Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann gleich sieht. Würd mich über ein paar Tips freuen. Gruß Chris Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius
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