Hallo Christian,
du hast mir schon viel geholfen!
Es verschafft mir einen guten Überblick (Suchkriterien, new ticket
properties), wie ich einen Job ohne GUI anlegen kann. So hat man ja oftmals
mehr Optionen, wie gefiltert/verändert werden kann.
Mit Linux kenne ich mich wirklich gut aus, also mit den CRON-Jobs werde ich
keine Probleme haben.
Ich werde wohl meine Filter überdenken müssen. Ggf. werde ich mich doch mal
mit den Dynamischen Feldern beschäftigen. Dann könnte ich einen Zeitstempel
der letzten Filterung selber setzen/prüfen und dann die Tickets für 90 Tage
ignorieren.
Bis ich da ran kann, wird sicherlich noch eine Woche vergehen. Aber ich werde
das definitiv durchgehen.
Bis dahin muss ich erstmal das Problem lösen, warum meine Ticket-Generierung
aus einer eigenen Webseite via SOAP nicht mehr funktioniert. Es wird keine
Ticket Nummer mehr geliefert und so kann ich keine Artikel mehr hinzufügen. :(
Auf jeden Fall vielen Dank!
LG.,
Christoph
===
OTRS 3.1.4
Am Donnerstag, 3. Mai 2012, 15:57:38 schrieb Christian Kreis:
> Genau im gleichen Ordner wo sich die GenericAgent.pm.examples befindet dort
> befindet sich auch die GenericAgent.pm. Also Ordner OTRS\OTRS\Kernel\Config
> In dieser Datei kannst du ebenfalls periodische Jobs, sogenannte CronJobs,
> anlegen.
>
> Mach dir hier mal ein kurzes Beispiel wie sich das gliedert (aber das
> siehst du dann auch in der Beispieldatei):
> 'Jobname' => {
> #Suchkriterien z.B.
> TicketCloseTimeOlderMinutes => 60,
> # new ticket properties
> New => {
> Queue => 'Beispielqueue',
> State => 'new',
> },
> },
>
> Im Ordner otrs\otrs\var\cron in der generic_agent.dist bzw.
> pending_jobs.dist kannst du einstellen wie oft die Datei (also deine Jobs)
> ausgeführt werden sollen. Wenn dir das mit den Sternen nicht ganz klar ist
> einfach mal googeln da gibts gute Erklärungen dazu. Ist auch einstellbar
> dass die nur einmal am Tag / Monat etc läuft.
>
> Hoffe konnte dir helfen.
>
> Gruß
> Chris
>
> Am 3. Mai 2012 08:23 schrieb Christoph Sandhaus <[email protected]>:
>
> > Hallo Christian,
> > erstmal Danke für die Antwort! Da hab ich ja was zum Stöbern ... ;)
> >
> > Was meinst du mit "in" der GenericAgent.pm anlegen?
> >
> > Ich nutze die Weboberfläche, lege also selber keine Datei an. Die Daten zu
> > meinem GA finde ich nur in der Datenbank (generic_agent_jobs).
> > Hier werden 150 Datenzeilen angelegt, welche wohl über den "job_name"
> > gruppiert werden.
> >
> > Weder in der DB, noch in deinem Beispiel ("#new ticket properties") finde
> > ich
> > einen Hinweis darauf, das eine Art Zeitstempel "letzte Änderung" neu
> > gesetzt
> > wird.
> >
> > Ich werde noch mal die GenericAgent.pm.examples anschauen. Evtl. finde ich
> > da
> > ja was, wie ich ein erneutes Filtern für 90 Tage verhindern kann.
> > Ansonsten hab ich leider noch keine Lösung gefunden.
> >
> > Dank + LG.,
> > Christoph
> >
> > ===
> > Mittlerweile: OTRS 3.1.4
> >
> >
> > Am Freitag, 27. April 2012, 15:11:05 schrieb Christian Kreis:
> > > Servus,
> > >
> > > schau dir das mal an vll findest da drin die Einstellung die du suchst.
> > Ich
> > > geh mal davon aus, dass du deinen Job in der GenericAgent.pm anlegst?
> > >
> > > %Jobs = (
> > > 'Aktion' => {
> > >
> > > #+ TicketNumber => '%21000120%',
> > > #- TicketNumber => ['%123546%', '%123666%'],
> > > #+ Title => '%ome%',
> > > #+ Title => ['%ome%', '%Tit%'],
> > > #+ Queues => ['Ticketeingang'], # oder
> > > #+ QueueIDs => [1, 2, 3],
> > > #+ UseSubQueues => 1,
> > > #+ Types => ['change', 'incident'],
> > > #+ TypeID => [3, 4],
> > > #+ States => ['neu', 'offen' ],
> > > #+ StateIDs => [3, 4],
> > > #+ StateType => 'Open',
> > > #+ StateType => ['open', 'new'],
> > > #+ StateTypeIDs => [1, 2, 3],
> > > #+ Priorities => ['1 very low', '2 low', '3 normal'],
> > > #+ PriorityIDs => [1, 2, 3],
> > > #+ Services => ['Regelzeit', 'Bereitschaft' ],
> > > #+ ServiceIDs => [1, 2, 3],
> > > #+ SLAs => ['SLA 1', 'SLA 2' ],
> > > #+ SLAIDs => [1, 2, 3],
> > > #+ Locks => ['unlock'],
> > > #+ LockIDs => [1, 2, 3],
> > > #- OwnerIDs => [1, 2]
> > > #- ResponsibleIDs => [1, 12, 455, 32]
> > > #+ WatchUserIDs => [1, 2],
> > > #+ CustomerID => 'Kunden#',
> > > #+ CustomerID => ['Kunden#1', 'Kunden#2'],
> > > #+ CustomerUserLogin => 'Userlogin',
> > > #+ CustomerUserLogin => ['Userlogin1', 'Userlogin2'],
> > > #- CreatedUserIDs => [1, 12]
> > > #+ CreatedTypes => ['change', 'incident'],
> > > #+ CreatedTypeIDs => [1, 2, 3],
> > > #+ CreatedPriorities => ['1 very low', '2 low', '3 normal'],
> > > #+ CreatedPriorityIDs => [1, 2, 3],
> > > #+ CreatedStates => ['new', 'open'],
> > > #+ CreatedStateIDs => [3, 4],
> > > #+ CreatedQueues => ['Queue1', 'Queue2'],
> > > #+ CreatedQueueIDs => [1, 2, 3],
> > > #+ TicketFreeKey1 => 'Produkt',
> > > #+ TicketFreeText1 => 'adfsa',
> > > #+ TicketFreeKey2 => ['Produkt', 'Mosaik'],
> > > #+ TicketFreeText2 => ['Browser', 'Sound'],
> > > #+ TicketFreeTime1NewerDate => '2006-01-09 00:00:01',
> > > #+ TicketFreeTime1OlderDate => '2006-01-19 23:59:59',
> > > #+ From => '%[email protected]%',
> > > #+ To => '%[email protected]%',
> > > #+ Cc => '%[email protected]%',
> > > #+ Subject => '%VIRUS 32%',
> > > #+ Body => '%VIRUS 32%',
> > > #? FullTextIndex => 1,
> > > #+ TicketCreateTimeOlderMinutes => 60,
> > > #+ TicketCreateTimeNewerMinutes => 120,
> > > #+ TicketCreateTimeNewerDate => '2006-01-09 00:00:01',
> > > #+ TicketCreateTimeOlderDate => '2006-01-19 23:59:59',
> > > #+ TicketCloseTimeOlderMinutes => 60,
> > > #+ TicketCloseTimeNewerMinutes => 120,
> > > #+ TicketCloseTimeNewerDate => '2006-01-09 00:00:01',
> > > #+ TicketCloseTimeOlderDate => '2006-01-19 23:59:59',
> > > #? TicketPendingTimeOlderMinutes => 60, # Message: No valid
> > > time format '1222417078'!
> > > #? TicketPendingTimeNewerMinutes => 120, # Message: No valid
> > > time format '1222413523'!
> > > #+ TicketPendingTimeNewerDate => '2006-01-09 00:00:01',
> > > #+ TicketPendingTimeOlderDate => '2006-01-19 23:59:59',
> > > #+ TicketEscalationTimeOlderMinutes => -60,
> > > #+ TicketEscalationTimeNewerMinutes => -120,
> > > #+ TicketEscalationTimeNewerDate => '2006-01-09 00:00:01',
> > > #+ TicketEscalationTimeOlderDate => '2006-01-09 23:59:59',
> > >
> > > # new ticket properties
> > > New => {
> > > # Title => 'Some Ticket Title',
> > > # Queue => 'Ticketeingang',
> > > # QueueID => 2,
> > > # Lock => 'unlock',
> > > # Priority => '2 low',
> > > # PriorityID => 3,
> > > # State => 'neu',
> > > # StateID => 1,
> > > # Type => 'Incident',
> > > # TypeID => 2,
> > > # Service => 'Bereitschaft',
> > > # ServiceID => 2,
> > > # SLA => 'SLA 1',
> > > # SLAID => 1,
> > > # CustomerID => '123465',
> > > # OwnerID => 2,
> > > # TicketFreeText1 => 'Expert required!',
> > > # TicketFreeKey1 => 'ProductSkill',
> > > # Note => {
> > > # From => 'GenericAgent',
> > > # Subject => 'spam!',
> > > # Body => 'Closed by GA!',
> > > # ArticleType => 'note-internal', #
> > > note-internal|note-external|note-report
> > > # };
> > > # Module =>
> > > 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',
> > > # # notify all
agents
> > > who selected the queue
> > > # #in "my
> > queues/custom
> > > queues"
> > > # Module =>
> > > 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupWithWritePermission',
> > > # # notify all
agents
> > > who can access the ticket
> > > # # with rw
> > permissions
> > > # CMD => '/path/to/your/program',
> > > # Delete => 1, # Ticket aus der
> > > Datenbank löschen!
> > > },
> > > },
> > > );
> > >
> > >
> > > Gruß Chris
> > >
> > > Am 26. April 2012 13:58 schrieb Christoph Sandhaus <
> > [email protected]>:
> > >
> > > > Hallo Liste!
> > > >
> > > > Ich suche Tickets mit dem GenericAgent nach "Änderungs-Zeiten". Die
> > > > Einstellung ist
> > > > Ticket geändert vor 3 Monaten.
> > > > (Lieber wäre mir: "seit 3 Monaten unverändert". Hab ich eine
> > Einstellung
> > > > übersehen?)
> > > >
> > > > Die gefundenen Tickets verschiebe ich in eine andere Queue und setzte
> > den
> > > > Status neu. Ebenso hinterlasse ich eine Notiz.
> > > >
> > > > Nun gehe ich davon aus, dass der GA diese Tickets für 3 Monate nicht
> > mehr
> > > > herausfilter.
> > > > Leider tut er das, was er aber nicht soll!
> > > >
> > > > Wie bekomme ich es hin, dass der GenericAgent mir nur Tickets filter,
> > > > welche seit mehr als 3 Monaten unverändert dort schlummern?
> > > >
> > > > Danke + LG.,
> > > > Christoph
> > > >
> > > > ===
> > > > OTRS 3.1.3
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