Hallo,
hat von Euch mal jemand die Schnellsuche (diejenige oben in der
Toolbar) erweitert? Momentan sucht sie meines Wissens (also Lektüre
AgentTicketSearch.pm und Article.pm) nur in Artikeln, und da in (From To
Cc Subject Body).
Nun bekommt man ein Problem, wenn der Kunde geändert wird, was bei uns
häufig passiert, weil bestimmte Personen für andere Tickets per Mail
aufgeben. Als erster Arbeitsschritt wird dann der Kunde korrigiert.
Die Agenten suchen dann bei einem Anruf des "richtigen" Kunden nach
"Mustermann" in der Schnellsuche und finden nur dann das Ticket, wenn
der Name korrekt geschrieben in Cc oder Body vorkommt.
Ich hatte ausserdem vor, die Schnellsuche zu modifizieren. Mit
vorangestelltem "#" soll nicht im Body gesucht werden. Das funktioniert
schon im Testsystem, minimiert hier die Suchzeit auf 1/3, aber liefert
noch weniger Ergebnisse gerade für den Fall des geänderten Kunden.
LEIDER kann ich die Suche nicht einfach um "CustomerID" erweitern
(diese enthält bei uns u.a den Nachnamen), weil die Ticketfelder mit
"UND" verknüpft werden. Oder-Verknüpfung läuft intern leider nur mit dem
Parameter "ContentSearch"...
Konkret: wenn man sowas macht in der AgentTicketSearch.pm in der Gegend
"# prepare fulltext search":
| for (qw(TicketNumber Title CustomerID)) {
| $GetParam{$_} = $GetParam{Fulltext};
| }
...dann werden in der Suche die (TicketNumber Title CustomerID) mit UND
verknüpft und man erhält keine Ergebnisse.
Anyone?
Michael
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