Hi Susan, On 10.01.2012, at 13:30, Susan Dittmar wrote:
> Szenario (OTRS 1.3): Ticket besteht bereits, Kunde hat erste Antwort-Mail > erhalten. Ticket ist in Queue "Postmaster" (oder sonst einer Queue) > gelandet. > > Jetzt schreibt Kunde eine Antwort mit der Ticket-Nummer im Subject. Mittels > procmail und formail habe ich eine Zeile > X-OTRS-Queue: Raw > in den Header gebastelt (Tests zeigen, daß das funktioniert). Anschließend > wird diese Mail dann an PostMaster.pl weitergereicht (mit oder ohne > Aufruf-Parameter -q Raw). Dennoch bleibt das Ticket in der Queue > Postmaster. > > Ist das so (von Seiten der Programmierer des OTRS) gewollt? Was muß ich > machen, damit das Ticket als Reaktion auf die Antwort in eine andere Queue > sortiert wird? Versuch mal X-OTRS-FollowUp-Queue: Raw Cheers, Nils -- http://webint.cryptonode.de / a Fractal project --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
