Hallo,
ich habe gerade ein Verständnis-Problem.
Szenario (OTRS 1.3): Ticket besteht bereits, Kunde hat erste Antwort-Mail
erhalten. Ticket ist in Queue "Postmaster" (oder sonst einer Queue)
gelandet.
Jetzt schreibt Kunde eine Antwort mit der Ticket-Nummer im Subject. Mittels
procmail und formail habe ich eine Zeile
X-OTRS-Queue: Raw
in den Header gebastelt (Tests zeigen, daß das funktioniert). Anschließend
wird diese Mail dann an PostMaster.pl weitergereicht (mit oder ohne
Aufruf-Parameter -q Raw). Dennoch bleibt das Ticket in der Queue
Postmaster.
Ist das so (von Seiten der Programmierer des OTRS) gewollt? Was muß ich
machen, damit das Ticket als Reaktion auf die Antwort in eine andere Queue
sortiert wird?
Danke im Voraus,
Susan
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