Hi, ich hab die Frage zwar schonmal gestellt aber ich glaube ich formuliere die lieber mal etwas um. Erstens hat sich hier einiges geändert und zweitens hat vielleicht jemand von euch schonmal ein ähnliches Problem gehabt.
Um es kurz zu machen: Wir sind mit 4 Unternehmen zusammen gezogen (Mutter und drei Töchter:-)) Jedes Unternehmen hat seine eigenen Queues, und Agenten. Einige Agenten sind dann in der Lage alle Tickets von alles Firmen zu sehen usw. Wir wollen OTRS als Firmenübergreifendes Ticketsystem einsetzten, zwei nutzen es ohnehin schon. Alles im Sinne von Shared Services. Wir haben eine fünfte Domäne hier "im Netz" für alles was Shared Services ist, also auch das OTRS. Jetzt kommt das Problem. Jede Firma will natürlich über OTRS E-Mails versenden. OTRS kann aber nur mit einem SMTP Server sprechen... wie kann man sowas lösen? Oder besser gesagt, wie bekommen wir es hin, daß ein Agent von der Firma xy auch als Absernderadresse xy hat? Sollte der OTRS Server dann ein eigener Mailserver sein und die Mails an die Mailserver der jeweiligen Unternehmen weiterleiten, und diese schicken Sie dann in die weite Welt? Hat da jemand einen Denkanstoss für mich? Boris --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
