RALAT : "Berbagi pengalaman di milis umum seperti OB bukankah sebuah....." SEHARUSNYA "Berbagi pengalaman di milis umum seperti OB BUKANLAH sebuah....."
2008/2/22 Angelo Ferdinand <[EMAIL PROTECTED]>: > Rasa simpati saya buat Ibu Cynthia. Berbagi pengalaman di milis umum > seperti OB bukankah sebuah perbuatan agitasi atau mencoba mendiskreditkan > sekuritas manapun, tetapi murni menjadi ajang diskusi terbuka dan transparan > menuju sebuah sistem transaksi yang terus membaik di negeri ini. Apalagi > milis ini juga memberikan kesempatan yang SAMA kepada pihak sekuritas yang > merasa punya hak mengklarifikasi. Ucapan sang direktur (kalaulah benar) > sangat disayangkan dan sedikit berlebihan. Toh sekuritas ini sudah berniat > 'memutihkan' transaksi itu (saya cukup salut dengan kebijakan sekuritas > ini), untuk apalagi melakukan sebuah pemburukan situasi yang pada akhirnya > mengakibatkan keluarnya nasabah seaktif ibu. Cool down all, dan terus > perbaiki kemampuan berkomunikasi dan sistem proteksi, penyajian data dan > database. > > Angelo > > 2008/2/22 Cynthia Lavenia <[EMAIL PROTECTED]>: > > Saya baru terima rekaman suara kemarin sore tapi setelah saya dengarin > > ada bagian yg langsung distop yaitu pada saat saya tanya seandainya kalau > > saya tidak mau gimana? > > Didalam rekaman yg dikirim hanya terdengar seandainya terus langsung > > stop. > > Pertanyaan saya waktu itu dijawab bu grace tidak bisa karena sudah done > > dan ada bukti transaksinya. > > Disini saya ditekankan mau ga mau harus diambil. > > Memang sampai sore itu saya percaya dengan penjelasan bu grace. > > Tapi setelah menerima fax trade confirmation *yg aneh 2 kali* itulah yg > > membuat saya jadi bertanya2. > > Lalu saya telp ke IPOT bicara dgn pak Amir yg waktu dijawab memang belum > > diinput ke portfolio saya krn belum tau hasil pembicaraan saya dgn bu > > grace.Saya rasa itu juga pasti ada rekaman. > > Saya malah senang kalau semua terrekam jadi lebih jelas. > > Dari jawaban tersebut* tanda tanya* saya tambah besar lagi. > > Kalau dia tunggu hasil pembicaraan saya dgn bu grace dulu baru ambil > > tindakan berarti apakah saya sebenarnya bisa menolak transaksi tersebut? > > Pukul 20.30 saya telp. pak Alpino tapi dia lagi meeting. > > Akhirnya saya putuskan untuk tulis di OB siapa tau ada yg pernah alami > > seperti saya. > > Niat saya tulis di OB *hanya ingin tau* apakah saya bisa menolak > > transaksi tersebut atau memang harus saya yg ambil, dan kenapa kalau > > udah done di BEI di port. masih RW?*HANYA ITU SAJA* > > Tapi reaksi dari IPOT *LUAR BIASA!* > > Sebenarnya saya udah ga mau posting masalah ini lagi, tapi karena ada > > tanggapan yg seolah2 saya hanya cari masalah saja maka saya teruskan cerita > > ini sampai tamat. > > Setelah kiriman email saya tentang jawaban IPOT, saya ditelp oleh salah > > satu direktur, diomel2in karena saya tulis masalah ini ke OB.Saya * > > dilarang* menulis di milis orang lain hanya boleh dimilis > > IPOT.Mudah2anpembicaraan ini juga > > direkam.Dia bilang kenapa kamu harus bawa masalah ini keluar kamu bisa > > ngomong baik2 sama kita, kamu kan sudah dijelasin sama bu grace dan pak > > noviono, maunya kamu apa, itu kan bukan milis kita, buat apa kamu tulis > > disitu bla...bla...bla...(kepanjangan).Saya balik tanya salah saya apa?Saya > > hanya menceritakan apa yg saya alami (tidak menfitnah dll) untuk sharing > > sesama pemakai OLT dgn tujuan seperti tersebut diatas. > > Dari pernyataannya seakan2 saya mau cari ribut dgn IPOT. Sekali lagi > > saya *hanya ingin tau *tanggapan pemakai OLT yg lain yg mungkin pernah > > alami.Kalau saya tanya ke IPOT lagi sama aja bohong karena saya udah > > tau jawaban > > Sepertinya mereka marah sekali dengan postingan terakhir saya padahal > > saya cuma menyampaikan apa adanya.Dia bilang kenapa kamu bilang kamu > > kecewa sekali kalau begitu sudahlah *TUTUP saja accountnya.* > > Saya bilang memang saya sudah ada pikiran mau keluar kok,( tapi udah > > diusir duluan )he...he... > > Stelah itu telp langsung saya tutup aja sebel...(disini jelas sekali > > mereka ga care dgn nasabah tapi care sekali dgn nama baik) > > Sepuluh menit kemudian dia telp kembali katanya biarin MEDC 100 lot 4300 > > mereka yg ambil.(sore hampir jam 3).nggak lama kemudian MEDC saya > > langsung berkurang 100 lot.Tadi pagi pas opening MEDC saya tambah lagi > > 100 lot.Saya langsung telp dan langsung dikurangi kembali. > > Hari ini saya sudah cash 100% tinggal tunggu t+3 aja ditranfer and > > BYE..BYE...IPOT... > > Terima kasih IPOT telah banyak memberi saya pengalaman, baik yg suka > > maupun duka > > Terima kasih kepada semua yg telah memberi saya masukkan baik di milis > > maupun japri sehingga saya bisa tau hak2 kita sebagai nasabah. > > TAMAT...he...he... > > > > cynthia > > > > Pada tanggal 21/02/08, ipot_4dm1n <[EMAIL PROTECTED]> menulis: > > > > > Kronologis dan Klarifikasi Transaksi Ibu Cynthia. > > > > > > Bersama ini kami sampaikan kronologis transaksi Ibu Cynthia (nasabah) > > > sekaligus untuk mengklarifikasikan posting complain tertulis dari > > > nasabah yang disampaikan secara sepihak. > > > > > > 1.Pada tanggal 15 Februari 2008 Nasabah menggunakan IPOT melakukan > > > order transaksi beli saham XXXX pada harga 4300 sebanyak 100 lot pada > > > pukul 09:52:45(JATS Time) dengan JATSID Order 0146287435. > > > > > > 2.Pada pukul 09:52:45 (JATS Time) saham XXXX tercatat pada harga best > > > bidprice 4275 sebanyak 709.000 saham dan best offerprice 4300 > > > sebanyak 164.000 saham, sehingga order yang dilakukan nasabah adalah > > > order "hit market". > > > > > > 3.Pada status order IPOT nasabah belum terupdate secara sempurna > > > sehingga status ordernya adalah open (seharusnya full match), pada > > > saat yang hampir bersamaan nasabah melakukan order withdraw tehadap > > > order JATSID Order 0146287435 dengan respon status order RW (Request > > > Withdraw). Status Request Withdraw ini berarti order withdraw yang > > > dilakukan nasabah tersebut tidak terjadi. > > > > > > 4.Pada tanggal 15 Februari 2008 (hari yang sama) pukul 15:34 (time > > > log rekaman pembicaraan) nasabah berkomunikasi dengan bagian Risk > > > Manajemen. Bagian Risk Manajemen telah mengkonfirmasikan kepada > > > nasabah via telepon bahwa order beli nasabah dengan JATSID Order > > > 0146287435 dengan status RW sudah done di bursa (Match Beli) dan > > > telah dimengerti sepenuhnya oleh nasabah (rekaman konfirmasi tersedia > > > dan telah dikirmkan ke nasabah). > > > > > > 5.Nasabah menanyakan status order RW dan portfolio yang tidak ter- > > > update pada IPOT dan oleh bagian Risk Management telah dijelaskan > > > bahwa apabila terjadi status order RW nasabah harus segera > > > memberitahukan ke bagian IPOT dan juga bagian Risk Management telah > > > menjelaskan bahwa update status order RW dan portofolio tidak dapat > > > dilakukan selama jam perdagangan di bursa (rekaman tersedia). > > > > > > 6.Trade Confirmation Revisi (kiriman kedua) adalah trade konfirmasi > > > final yang sudah diverifikasi ulang dan matching dengan DTE Bursa > > > Efek Indonesia tanggal 15 February 2008 hal ini mungkin terjadi > > > karena back office kita menerapkan prosedur "double (dua kali) > > > verifikasi" sehingga apabila terjadi kesalahan atas konfimasi yang > > > telah diverifikasi pertama dan telah dikirim dapat diketahui dan > > > dikirim kembali keapda nasabah pada hari yang sama. Trade konfirmasi > > > ini telah diterima oleh nasabah (bukti faks tanggal 15 Februari 2008 > > > pukul 18:51 WIB) dimana nasabah pada hari yang sama telah menelpon > > > ke bagian kontrakting dan bagian kontraksting telah menjelaskan bahwa > > > trade konfirmasi (kiriman kedua) yang berlaku. > > > > > > 7.Portfolio pada aplikasi IPOT yang dilihat nasabah pada pukul 20:00 > > > WIB (menurut waktu nasabah) adalah memang posisi portfolio yang belum > > > di-update karena proses update portfolio pada aplikasi IPOT pada > > > tanggal 15 Februari 2008 dilakukan setelah pukul 20:44 WIB. > > > > > > 8.Pada tanggal 18 Februari 2008 nasabah melakukan posting pada milis > > > ini dengan sepenggal informasi sepihak tanpa memuat informasi penting > > > bahwa pada tanggal 15 Februari 2008 nasabah telah mengerti dan > > > menerima konfirmasi dari Bagian Risk Management (rekaman konfirmasi > > > tersedia) bahwa order nasabah dengan JATS ID Order 0146287435 sudah > > > done di bursa. > > > > > > Kesimpulan > > > > > > 1.Nasabah sudah menerima konfirmasi baik secara verbal dari bagian > > > Risk Management pada tanggal 15 Februari 2008 (bukti rekaman tersedia > > > secara digitally recorded) dan konfirmasi tertulis (bukti kirim fax > > > pada tanggal 15 Februari 2008 pukul 6:51 WIB). > > > > > > 2.Nasabah tidak pernah mengajukan baik secara tertulis maupun lisan > > > kepada perusahaan perihal ketidaksesuaian konfirmasi transaksi dalam > > > waktu 1x24 jam sejak konfirmasi diterima nasabah, apabila nasabah > > > menyampaikan ketidaksesuaian konfirmasi transaksi dalam kurun waktu > > > 1x24 jam pihak IPOT akan mengambil langkah-langkah yang diperlukan > > > dengan kondisi pasar saat itu. > > > > > > 3.IPOT menyediakan milis [EMAIL > > > PROTECTED]<ipot_indonesia%40yahoogroups.com>bagi nasabah > > > IPOT sebagai wadah untuk menyampaikan saran atau kritik sehubungan > > > dengan penggunaan aplikasi IPOT. > > > > > > IPOT Service > > > IPOT Call. Centre +6221 57931200 > > > Wisma GKBI Lt. 7 > > > Jl. Jend. Sudirman No. 28 > > > Jakarta 10210 > > > > > > > > > > > >
