Le 13/11/2012 11:34, Vincent a écrit :
Il reste que les sites de supports officiels ne traitent pas de tout (en
particulier, les manipulations de variables utilisateurs sont en
générale proscrites), donc des sites complémentaires peuvent-être
nécessaire. C'est à mon avis le seul moment où l'on devrait s'en servir
et les référencer sur le forum.
Qu'en pensez-vous?
Salut,
Je ne fais presque plus d'assistance donc ça ne me concerne que
marginalement, mais je ne vois pas de problème à indiquer le site
d'assistance officiel, par contre ça ne peut pas être systématique car :
- le site Mozilla ne donne de l'assistance que pour Firefox et un peu
Thunderbird, pas tous les logiciels basés sur Mozilla ou abandonnés par
Mozilla. Je ne pense pas que le site officiel offre de l'aide pour
Seamonkey, KompoZer, Lightning ou les extensions par exemple.
- certaines formes d'aide ne sont pas assurées par le site officiel, tu
as mentionné comme exemple la modification de paramètres avancés dans
about:config alors que dans certains cas c'est la seule manière de
résoudre des problèmes (désactiver l'accélération matérielle via la
carte 3D quand elle fait planter Firefox est un exemple). On pourrait
aussi mentionner l'aide hors web, par exemple l'atelier Firefox Clinic à
l'Ubuntu Party ce week end.
- il me semble que l'essentiel de l'aide apportée par le site officiel
se fait via de la documentation, alors que beaucoup cherchent à
contacter des vrais personnes et veulent une interaction humaine. Même
en anglais alors que toute la documentation est créée dans cette langue,
les forums de mozillazine sont florissants avec 400.000 utilisateurs et
des millions de messages, je pense que ça montre que les outils sont
complémentaires.
- les utilisateurs avancés ont aussi des besoins d'assistance d'experts
pour des problèmes qui n'affectent pas les utilisateurs finaux (ex:
changer des paramètres par défaut pour du déploiement, développer une
extension), ça n'est pas vraiment traité par support.mozilla.org
Je pense donc qu'il y a de la place pour tous mais il faut faire
attention où on redirige les gens et leur laisser la possibilité de
revenir vers la communauté locale s'ils ne trouvent pas leur bonheur
dans la documentation officielle.
De manière générale, je pense que c'est bien d'offrir des activités et
de l'aide dans des domaines non ou peu couverts par Mozilla.
A+
Pascal
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