Boa tarde pessoal,
Gostaria de pedir desculpas pois realmente não fui clara no meu objetivo. Descrevo abaixo exatamente o que preciso melhorar em meu processo: 1 - Hoje temos uma janela de execução semanal e com horário definido. A duração desta janela de execução é de 6 horas. Temos uma média de 16 mudanças semanais e a principio todas as mudanças deveriam ser executadas na janela. O problema é que ao contabilizar o horário de inicio e término das mudanças , tenho que sempre contar o rollback, ou seja uma mudança que tem a execução e teste de 1:30, com o rollback ficaria 2:30 (é so um exemplo). O Comitê de aprovação Gerencial sempre reclama, pois normalmente estouramos a janela e muitas vezes é devido ao tempo de rollback. No dia da execução as equipes executoras acabam se falando e uma mudança que estava para comecar as 23:00 e terminar as 00:00, no caso de terminar antes (no caso de não dar rollback) a próxima mudança aprovada é adiantada. Porém fica complicado para o meu controle essa forma de contabilização de tempos, pois muitas vezes devido ao tempo de rollback, não consigo encaixar uma mudança de uma prioridade alta, pois a janela estourou. Será que alguém tem alguma dica de como posso otimizar isto? 2 - Na empresa em que trabalho utilizamos o TAB como Comite Técnico e o CAB como Comite Gerencial - Na empresa que vocês trabalham existe esses dois foruns ou somente um? 3 - Alguém tem alguma dica de como utilizo o FSC? Caso alguém precise de mais detalhes por favor me informe. Obrigada desde já Elizangela Fernandes To: [email protected] From: [email protected] Date: Thu, 2 Sep 2010 16:10:30 -0300 Subject: Re: [itsm_br] Gestão de Mudanças Dênio, :-) Leia melhor nas cyberlinhas, hehe. Abrazon EL Cohen 2010/9/2 Dênio Flávio Garcia da Silva <[email protected]> Olá Elizangela A pergunta é: Como melhorar algo que eu não conheço como é atualmente? Você precisa especificar melhor o atual modelo de implementação do processo de gerencia de mudanças, ou seja, dizer basicamente como funciona o processo, quem são as pessoas envolvidas, quantos são , o papel de cada uma delas, os indicadores definidos, etc, etc.. , para que possamos ser mais objetivos em nossas dicas. Obrigado, Dênio De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de zaza_3124 Enviada em: quarta-feira, 1 de setembro de 2010 13:02 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Gestão de Mudanças Bom dia, Alguém no grupo que trabalha com Gestão de Mudanças para me dar algumas dicas para melhorias de processo? - Preciso de algumas dicas como Foruns, Aprovações, Fluxo. Desde já agradeço pela atenção e ajuda Elizangela -- Mensagem verificada pelo sistema de antivírus da Aser Security. -- Mensagem verificada pelo sistema de antivírus da Aser Security.
