Oi Elizângela,
Belo tema. Com muitas nuances, labirintos, pegadinhas e inter-relacionamentos (por que não deixaram quieta esta reforma ortográfica, caramba ?). Se me estender muito. Sou useiro e vezeiro em escrever demais. Uns aspectos importantes a considerar (pena que por compromissos "para ontem" não posso me estender ...). --> Ciclo de aprovações com aprovadores alternativos --> Possibilidade de decompor a mudança em um conjunto de tarefas --> Possibilidade de estabelecer uma amarração entre estas tarefas (precedência, paralelismo, pré-requisitos) --> Criar processo para definir candidatos às mudanças padrão --> Criar um procedimento operacional para mudanças padrão --> Criar processo de autorização para as mudanças padrão --> Reduzir ao mínimo a hierarquia de autorização (desburocratizando) --> Automação é crucial para a arrancada e para agilizar o processo --> Como temos envolvimento de um ciclo de vida das mudanças aliado a um ciclo de aprovações, entendo que um software de workflow daria uma boa arrancada nisso tudo --> Importante que o CAB ou Comitê de aprovação ou o rótulo que venhamos a dar tenha algo como uma console em que ao mesmo tempo tenha acesso aos Eventos de Negócio (Eventos da Empresa) e as solicitações de mudança, para que possa brecar casos coincidentes (em termos de datas) perigosos ou arriscados (ex: precisamos aplicar um patch no DB que suporta a aplicação de Billing na última semana do mês). Minha amiga. Apesar da pressa, espero ter podido ajudar. Boa Sorte SEMPRE !!! Rui Natal ________________________________ De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de zaza_3124 Enviada em: quarta-feira, 1 de setembro de 2010 14:02 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Gestão de Mudanças Bom dia, Alguém no grupo que trabalha com Gestão de Mudanças para me dar algumas dicas para melhorias de processo? - Preciso de algumas dicas como Foruns, Aprovações, Fluxo. Desde já agradeço pela atenção e ajuda Elizangela
