CARGO: Analista de Mudanças
IDADE DE: INDIFERENTE
SEXO: INDIFERENTE
ESTADO CIVIL:INDIFERENTE
DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES DO CARGO:
ü Recepcionar na ferramenta de gestão de serviços as Requisições de
Mudanças(RMs) cadastradas pelos solicitantes;
ü Checar se as informações básicas da RM (descrição adequada,lead times,
atividades, ICs e etc.) estão seguindo o processo: retornar as incompletas
ou não conformes para o solicitante;
ü Validar a categoria definida pelo solicitante com base nas informações da
RM;
ü Incluir os aprovadores da mudança e liberá-la para aprovações;
ü Fechar as RMs, após a execução, seguindo as diretrizes definidas no
processo;
ü Preparar a Agenda de Mudanças Programadas (AMP) semanais;
ü Preparar a apresentação com os tópicos da reunião semanal do CCM;
ü Preparar o relatório de indicadores (KPIs) semanais e mensais.
PRÉ-REQUISITOS: Possuir pelos menos 2 anos de experiência na função; um bom
entendimento dos serviços providos por TI tais como: aplicações e
infra-estrutura, tendo em vista revisar os relacionamentos dos Itens de
Configuração no CMDB e dar maior visibilidade de impactos em eventuais
mudanças em TI; experiência em preparar a pauta das reuniões do Comitê de
Controle de Mudanças e relatórios de KPIs; familiaridade com o MS-Office
(Word, Excel, PowerPoint e etc.), conhecimento dos processos ITIL, boas
habilidades de comunicação oral e escrita, facilidade de relacionamento,
formação superior em Ciências da Computação, Administração ou afins, inglês
em nível intermediário.
Certificação ITIL Foundation, ter atuado como Analista de Configurações,
Liberações e conhecer a ferramenta de gestão de serviços de TI Maximo serão
diferenciais.
CARGO: Analista de Configurações
IDADE DE: INDIFERENTE
SEXO: INDIFERENTE
ESTADO CIVIL:INDIFERENTE
DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES DO CARGO:
ü Assegurar para que todos os itens de configuração necessários para
entregar os serviços de TI, possuam um modelo lógico do relacionamento da
infra-estrutura e aplicações de TI;
ü Certificar para que as informações sobre os itens de configuração
armazenados no CMDB estão corretas e atualizadas;
ü Assegurar para que apenas as configurações aprovadas de um serviço,
produto ou infra-estrutura sejam implementadas;
ü Assegurar a rastreabilidade de todos os Itens de Configuração(IC);
ü Assessorar na leitura dos do ICs relacionados e impacto sobre uma mudança
quando solicitado;
ü Participar das reuniões do CCM e CCME quando necessário;
ü Assumir as funções de Analista de Mudanças e Liberações como atividade
secundária.
PRÉ-REQUISITOS: Possuir um bom entendimento dos serviços providos por TI
tais como: aplicações e infra-estrutura, tendo em vista estabelecer
relacionamentos dos Itens de Configuração no CMDB e dar maior visibilidade
de impactos em eventuais mudanças em TI; preparação de KPIs; conhecimento
dos processos ITIL, familiaridade com o MS-Office (Word, Excel, PowerPoint e
etc.), boas habilidades de comunicação oral e escrita, facilidade de
relacionamento;formação superior em Ciências da Computação, Administração ou
afins e inglês em nível intermediário.
Certificação ITIL Foundation, ter experiência como Analista de Mudanças e
Liberação serão diferenciais.
Enviar CV para <mailto:[email protected]>
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ITIL Manager Certified
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