Olá pessoal olha eu aqui de novo persistindo no assunto de SLM.
Quais as recomendações de vocês que já implementaram o processo dentro da empresa para a continuidade dele e o famoso PDCA? Percebo no meu dia-a-dia que é essencial planejar-se com antecedência para a aceitação deste processo dentro da empresa. Estou ficando sempre atento a: · Compreender as necessidades dos clientes; · Sempre existirá pontos a ponderar; · Cada caso é um caso; · Cuidado com os VIPs; Na verdade sempre vejo nas pessoas a expressão: O Processo de SLM chegou! E agora? Onde cada um tenta encontrar medidas de se defender contra as atividades do processo, com se ele chegou para penalizar. E se eu não atender o SLA? E se meu desempenho não for o que a empresa espera? Como vocês sentiram o Processo de SLM dentro da sua organização? Abraços Anderson Marcelino Pereira ITIL Manager Certified (11) 8317-5537 <mailto:[email protected]> [email protected] msn: [email protected] skype: hashijd http://br.linkedin.com/in/andersonpereira http://www.facebook.com/anderson.m.pereira#!/anderson.m.pereira http://twitter.com/andersompereira
