Caro LMARX Acredito que a avaliação do CS depende apenas de você, sua equipe e a empresa. Se o que foi colocado no papel estiver de acordo com os serviços prestados, vocês estiverem cumprindo a meta do SLA propostas no CS... e todo mundo estiver "contente"... Acho que pode servir de indicador.
Mas posso estar falando "besteira", caso sim, me corrijam. Abs Bruno Agostinho Tecnologia da Informação ________________________________ De: LMARX <[email protected]> Para: itsm_br <[email protected]> Enviadas: Segunda-feira, 28 de Junho de 2010 18:27:54 Assunto: [itsm_br] Assessment Gerenciamento de Catalogo de Serviços Alguém pode me indicar um documento de avaliação de maturidade do processo de Catálogo de Serviços? Se possível free... LMARX
