Um indicador aqui (software-house): Quando um chamado (ops, incidente) está pendente com nossa equipe, ela é obrigada a contatar periodicamente o cliente colocando-o a par do progresso (ou não). Isso para que o cliente não se sinta esquecido. E para que também a equipe não se esqueça dos incidentes, ainda que tenham baixa importância.
Eu acompanho diariamente os incidentes que não receberam notificação ao cliente dentro do prazo combinado (3 dias). EL CO 2010/4/21 Anderson Marcelino Pereira <[email protected]> > > > Olá a todos do grupo. > Gostaria de saber do grupo pessoas que implementaram ferramentas de > DashBoard para monitorar e acompanhar Indicadores de seus processos. > Agregaria muito valor a minha pesquisa as seguintes informações: > > Fornecedor > Contato > Case de sucesso na impementação > Exemplo de Relatório gerado > > > Atenciosamente > > Anderson Marcelino Pereira > [email protected] > MSN:[email protected] <msn%[email protected]> > SKYPE:Hashijd > http://www.linkedin.com/in/andersonpereira > Cel.: +55 11 8317-5537 > > >
