Igor, Algumas sugestões:
1. Se você quer melhorar o seu ambiente de suporte, procure empresas semelhantes e que se destaquem nisso. Pegar o suporte do Banco Losango que dá suporte a inúmeras lojas de vendas de empréstimos pessoais é diferente de pegar um Banco Alfa que é de investimentos e que ainda é diferente do HSBC que é um comercial. Isso falando apenas no setor financeiro. 2. Não adianta nada pensar em indicadores de performance se você ainda não definir como agregar VALOR na cadeia de valores de seu empreendimento.Quando você descobrir o que seu cliente acha mais valioso na sua atividade, poderá estipular métricas, números bla bla bla pra acompanhar. Abrazon EL Cohen Vejo vocês no http://www.hdibrasil.com.br/2010 2010/2/3 Igor Michel Nóbrega Tavares <[email protected]> > > > Prezados Colegas, > > > > Boa noite. > > > > Gostaria de saber a opinião de vocês sobre algumas dúvidas relacionados com > Help Desk/Service Desk. > > > > Queria saber alguns dados de Benchmark para Help Desk. > > > > O que o mercado está praticando atualmente que é considerado “primeira > classe” para Help Desk? > > Que operações podem ser consideradas benchmark para esse setor no Brasil? > > Qual a maneira mais adequada ou o que é mais usado de precificar o serviço > de help Desk? É número de usuários atendidos, número de chamados, etc? > > Existe alguma literatura ou alguma pesquisa que possa me ajudar a avaliar > se o meu Help Desk está acima ou abaixo do que é considerado melhor prática > de serviço de Help Desk? > > > > Se puderem me ajudar com algumas informações ou dicas que possam facilitar > minha pesquisa, agradeço. > > > > Abraços, > > > > Igor Tavares > > >
