Igor, Você poderia nos contar o que motiva suas duvidas, é um case para educação ou o fim é elaborar proposta comercial? Existem empresas especializadas no assuntos, posso te aconselhar a procurar pelo hdi Brasil em WWW.hdibrasil.com.br<http://WWW.hdibrasil.com.br> e pela 4hd de nosso amigo Roberto Cohen em WWW.4hd.com.br<http://WWW.4hd.com.br> .
Agora se você deseja conhecer uma operação de help desk que funciona dentro do possível, pode vir nos visitar. E Abs. Mauricio Machado. De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Igor Michel Nóbrega Tavares Enviada em: quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 22:11 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Benchmark para Help Desk Prezados Colegas, Boa noite. Gostaria de saber a opinião de vocês sobre algumas dúvidas relacionados com Help Desk/Service Desk. Queria saber alguns dados de Benchmark para Help Desk. O que o mercado está praticando atualmente que é considerado "primeira classe" para Help Desk? Que operações podem ser consideradas benchmark para esse setor no Brasil? Qual a maneira mais adequada ou o que é mais usado de precificar o serviço de help Desk? É número de usuários atendidos, número de chamados, etc? Existe alguma literatura ou alguma pesquisa que possa me ajudar a avaliar se o meu Help Desk está acima ou abaixo do que é considerado melhor prática de serviço de Help Desk? Se puderem me ajudar com algumas informações ou dicas que possam facilitar minha pesquisa, agradeço. Abraços, Igor Tavares ________________________________ O conteúdo deste documento está restrito ao interesse das partes e não deverá ser divulgado, transcrito ou modificado sem a autorização do seu emitente. The content of this document is restricted to the interest of the parts and can not be divulged, transcript or modified without the authorization of the sender.
