Héberson! Sugiro cogitar a possibilidade de uma URA baseada em VoIP. Trabalho na Assembléia Legislativa do RS e implementarmos uma solução VoIP integrada à nosso central Ericsson. Temos 2 unidades URA em produção, uma que atende internamente (Help Desk - que deve evoluir para uma central de Serviços) e outra que atende a Ouvidoria da AL (se quiser experimentar, 0800 54 12333). Neste momento o projeto VoIP está sendo expandido. Sugiro o VoIP principalmente pela liberdade de crescer sem limite (e sem pagar licenças), mas também pela flexibilidade, custo benefício e sem mencionar que VoIP é uma tendência, tanto que os grandes players estão oferecendo soluções baseadas em VoIP "encaixotadas".
Um abraço. Elton S. Fenner (o< //\ Seja livre, não use software pirata, v_/_ use LINUX. If the internet has no Walls or Fences then why do we need Windows and Gates? --- 2009/9/29 Luiz Gustavo Ribeiro <[email protected]> > > > Héberson, > > Converse com as seguintes empresas: > > - Neway - http://www.neway.com.br/ - Sr. Wagner - (21) 2516-5040 > - Wittel - http://www.wittel.com.br > - PCS do Brasil - http://www.pcsbrasil.com.br/p_ura_ben.php > > > Estas empresas vão te ajudar a definir a solução mais adequada para seu > Projeto, observe que existem várias soluções no mercado, > desde as mais complexas, caras e reconhecidas como AVAYA e PERIPHONICS > (agora produto NORTEL), até soluções customizadas, ou seja, > desenvolvidas de acordo com suas necessidades em plataforma Windows ou > Linux mais simples e adequadas as suas necessidades e custos. > > Atenciosamente, > > *Luiz Gustavo Trápaga Ribeiro* > > *Managed Operations* > > *ITIL Foundations Certified* > > ATOS ORIGIN > > *Direct:* +55 21 3978-7559 > > *Mobile**:* +55 21 9858-1581 > > *Fax:* +55 21 3978-7555 > > > > > ------------------------------ > To: [email protected] > From: [email protected] > Date: Tue, 29 Sep 2009 01:01:41 -0300 > Subject: [itsm_br] URA - Unidade de Resposta Audível. > > > > Olá a todos. > > > > Sou novato por aqui, mas a muito tempo trabalho com gerência de serviços > porém tenho uma situação nunca vivida antes. > > > > Preciso escolher uma U.R.A. para um cliente nosso que inicialmente terá 10 > pontos de atendimentos (P.A.´s) e que será usada no Service Desk. > > > > Precisa permitir a expansão dos pontos de atendimento, pois o projeto é bem > grande, além de integrar com o PABX. > > > > Alguém tem experiência com este tipo de equipamento e pode me recomendar > marcas, modelos etc. > > > > Grato por qualquer ajuda. > > > > Héberson Sette de Almeida. > > > > > ------------------------------ > Novo Internet Explorer 8: mais rápido e muito mais seguro. Baixe agora, é > grátis!<http://brasil.microsoft.com.br/IE8/mergulhe/?utm_source=MSN%3BHotmail&utm_medium=Tagline&utm_campaign=IE8> > >
