Pessoal estou com algumas dúvidas:
O Processo de Gerenciamento de Níveis de Serviço abrange a gestão da
qualidade dos serviços de TI com foco em uma futura auditoria da ISO 20000?
Se sim, isso garantiria a certificação? Se não, isso poder ser incluso em
uma possível V4?
Com a ITIL você adota as melhores práticas no dia-a-dia das operações de TI,
eleva o nível de maturidade de seus processos de acordo com as necessidades
e objetivos.
Não seria uma contradição na hora da certificação ISO 20000 a pessoa ser
canetada? Levando-se em consideração que ela já adotou as melhores práticas
ITIL, base da ISO 20000?
Como deve ser visto uma não conformidade na ISO 20000? As melhores práticas
ITIL não foram adotadas corretamente, você implantou certo mas esqueceu de
documentar os processos? Você fez tudo certo mas não tem evidências de nada
que você diz que faz?
Entendo que a ISO 20000 deve servir apenas para auditar se está tudo OK na
entrega destes serviços.
Portanto se eu contratar uma empresa que divulga ser certificada em ISO
20000 para implantar a ITIL em minha empresa e posteriormente esta buscar o
selo ISO 20000 a mesma passará com 100% de conformidade?
Anderson Marcelino Pereira
Cel.: + 55 ( 11) 8317-5537
