Boa noite a todos da lista!
Sou novato por aqui e gostaria da ajuda de voces, estou precisando de cases de
sucesso de implementação de ITIL, estou participando ativamente de um processo
de implementação no qual ja implementamos service desk e a disciplina de Ger.
Incidentes, mes que vem partimos para Ger. Mudanças e até o fim do ano
gostariamos de implementar Problemas, Configurações e SLA. Os cases de sucesso
seriam para auxiliar na definição dos processos e na argumentação com as
equipes.
LMARX
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