Edvaldo,
Seus questionamentos indicam que está no caminho certo. Não há como implementar processos ITIL sem que identifique-se o nível de maturidade dos processos de TI em uma empresa que já possui pelo menos o mínimo de estrutura dos processo. A maioria das ferramentas de apoio que faz o diagnóstico do ambiente está baseada em CobiT que é o melhor modelo de referência para identificar o nível de maturidade de sua estrutura, e vai além, permite a identificação de Gap´s, transformando os mesmos em oportunidades para a criação de um plano de ação. Para a análise da maturidade (que vai de 0 à 5), também chamada de Assessment, realizamos entrevistas com as áreas de negócios e áreas de TI, para entender como está a percepção da entrega dos serviços de TI para o negócios e entender as deficiências da equipe de TI para a entrega dos serviços. Todos os questionamentos estão baseados no material de referência do CobiT para auditoria (Assurance Guide), as informações coletadas são consolidadas e alimentadas em uma planilha Self Assessment fornecida pelo CobiT, através dela é possível identificar o modelo de maturidade dos processos ITIL, fornecendo informações para preparação de um plano de implementação totalmente baseado em seu ambiente. No site do isaca, é possível fazer o download do material de apoio do CobiT. Espero que tenha ajudado. Abs., Marcelo Tadeu de Jose Geovane dos Santos Enviada em: quarta-feira, 29 de abril de 2009 11:13 Para: [email protected] Assunto: RE: [itsm_br] Re: Como verificar aderência dos processos ao Itil ? Bom dia Luciano, Você utilizou/conheceu o MOF? ou seja, Microsoft® Operations Framework (MOF); se eu não estiver enganado foi baseado no ITIL. Abs., Geovane _____ To: [email protected] From: [email protected] Date: Tue, 28 Apr 2009 15:11:30 +0000 Subject: [itsm_br] Re: Como verificar aderência dos processos ao Itil ? Talvez não seja diretamente ligado ao ITIL, mas usei o guia de otimização de infra-estrutura da Microsoft durante o meu estágio: Em especial: http://cid-62943d77f3ea0679.skydrive.live.com/self.aspx/Documentos%20diverso s/Optimization%20Workbook%7C_09%7C_1f.xlsx http://technet.microsoft.com/pt-br/library/bb944804.aspx http://www.microsoft.com/brasil/technet/experience/otimizacaoinfra/default.m spx http://www.microsoft.com/brasil/servidores/infraestrutura/default.mspx www.microsoftio.com --- In [email protected], Jose Geovane dos Santos <jgeovanesan...@...> wrote: > > > Prezado Edvaldo, > > > Visite alguns destes links: > > > > https://www.pinkelephant.com/en-US/ResourceCenter/PinkPapers/WhereToStart.ht m > > > > https://www.pinkelephant.com/NR/rdonlyres/85BC1C32-6528-4CF6-96FA-7643CBE3D2 CB/4714/Chapter_SeviceCatalogV3.pdf > > > > https://www.pinkelephant.com/NR/rdonlyres/123AB67F-BF76-4204-93D9-08080FC78F 35/4700/MadeToStick.pdf > > > > https://www.pinkelephant.com/en-US/ResourceCenter/PublicPinkCasts.htm > > > > https://www.pinkelephant.com/en-US/ResourceCenter/Articles/TheoryOfConstrain ts.htm > > > > Abs., > > > > Geovane > > g.san...@... > > Pink Elephant "The ITIL Experts" > > > > > To: [email protected] > From: eco_fons...@... > Date: Sun, 26 Apr 2009 13:55:20 +0000 > Subject: [itsm_br] Como verificar aderência dos processos ao Itil ? > > > > > > > > Olá. > Primeiramente agradeço a oportunidade de poder estar participando do grupo No entanto, ainda como mero aprendiz, eu ainda peço mais do > que ainda posso contribuir. No entanto, certo de que em futuro breve estarei também colaborando. > > Minha questão trata de uma dúvida que ainda me não foi sanada. > Ressalvo o fato que meus estudos de Itil duram apenas 5 semanas, mediante a empréstimo de um material de um curso que um amigo fez, e algumas apostilas, material de artigos, monografias, etc capturados na net. Ou seja, ainda estou engatinhando. > > O que me questiono quanto ao processo de implantação do Itil nas organizações. > Como esse processo se inicia ? Em que nível a organização deve estar ? > Referenciando principalmente aos seus processos, métodos, pessoas, a fim de que a implantação do modelo tenha projeções de sucesso ? > Existe alguma "metodologia" que especifique isso para a implantação do modelo de governança de TI ? > Ou seja, até agora o que consegui angariar em termos de estudo é como se todo a base para a implantação já estivesse concluída. Mas, sabemos que existe um longo caminho a percorrer até que essa base realmente seja solidificada, pronta para receber o Itil. > > Solicito então aos mais experientes que possam ajudar me na elucidação dessa problemática. > > Ou mesmo que me indiquem assuntos correlatos a essa situação para que eu possa pesquisar e encontrar alguma resposta a meu questionamento. > > Antecipadamente agradeço a atenção recebida. > > Grato > Edvaldo > > > > > > > > > > __________________________________________________________ > Rediscover Hotmail®: Get quick friend updates right in your inbox. > http://windowslive.com/RediscoverHotmail?ocid=TXT_TAGLM_WL_HM_Rediscover_Upd ates2_042009 > _____ Rediscover Hotmail®: Get quick friend updates right in your inbox. Check it out. <http://windowslive.com/RediscoverHotmail?ocid=TXT_TAGLM_WL_HM_Rediscover_Up dates2_042009>
