Prezado Edvaldo, Visite alguns destes links:
https://www.pinkelephant.com/en-US/ResourceCenter/PinkPapers/WhereToStart.htm https://www.pinkelephant.com/NR/rdonlyres/85BC1C32-6528-4CF6-96FA-7643CBE3D2CB/4714/Chapter_SeviceCatalogV3.pdf https://www.pinkelephant.com/NR/rdonlyres/123AB67F-BF76-4204-93D9-08080FC78F35/4700/MadeToStick.pdf https://www.pinkelephant.com/en-US/ResourceCenter/PublicPinkCasts.htm https://www.pinkelephant.com/en-US/ResourceCenter/Articles/TheoryOfConstraints.htm Abs., Geovane [email protected] Pink Elephant "The ITIL Experts" To: [email protected] From: [email protected] Date: Sun, 26 Apr 2009 13:55:20 +0000 Subject: [itsm_br] Como verificar aderência dos processos ao Itil ? Olá. Primeiramente agradeço a oportunidade de poder estar participando do grupo No entanto, ainda como mero aprendiz, eu ainda peço mais do que ainda posso contribuir. No entanto, certo de que em futuro breve estarei também colaborando. Minha questão trata de uma dúvida que ainda me não foi sanada. Ressalvo o fato que meus estudos de Itil duram apenas 5 semanas, mediante a empréstimo de um material de um curso que um amigo fez, e algumas apostilas, material de artigos, monografias, etc capturados na net. Ou seja, ainda estou engatinhando. O que me questiono quanto ao processo de implantação do Itil nas organizações. Como esse processo se inicia ? Em que nível a organização deve estar ? Referenciando principalmente aos seus processos, métodos, pessoas, a fim de que a implantação do modelo tenha projeções de sucesso ? Existe alguma "metodologia" que especifique isso para a implantação do modelo de governança de TI ? Ou seja, até agora o que consegui angariar em termos de estudo é como se todo a base para a implantação já estivesse concluída. Mas, sabemos que existe um longo caminho a percorrer até que essa base realmente seja solidificada, pronta para receber o Itil. Solicito então aos mais experientes que possam ajudar me na elucidação dessa problemática. Ou mesmo que me indiquem assuntos correlatos a essa situação para que eu possa pesquisar e encontrar alguma resposta a meu questionamento. Antecipadamente agradeço a atenção recebida. Grato Edvaldo _________________________________________________________________ Rediscover Hotmail®: Get quick friend updates right in your inbox. http://windowslive.com/RediscoverHotmail?ocid=TXT_TAGLM_WL_HM_Rediscover_Updates2_042009
