Primeiro, sao bem mais do que 10 processos... Segundo, se vc implantou uma ferramenta de gerenciamento de service desk baseado na ITIL, foi so isso o que vc fez... Instalou um software...
Melhoria continua de processos obtem-se a partir da implantacao de... processos ! Inclusive de um para assegurar a melhoria continua... E para isso tanto faz se sao 1 ou 300 pessoas... O que muda é o tamanho do projeto... E as adaptaçoes a serem feitas... 2009/4/4 amunizbrr <[email protected]> > Ola, > > Sabemos que o ITIL é um framework de melhores práticas de gerenciamento de > serviço de T.I. São 10 processos, qual o número minimo para ter uma equipe > para gerir ITIL no departamento de T.I de forma eficiente? > > Porque imagina cenário, você certificado, implanta um ferramenta de > gerenciamento de service desk baseado na ITIL porém no T.I tem somente uma > pessoa VOCÊ. A empresa que você trabalha tem um grande volume de chamados no > T.I, nesse caso a ITIL + a ferramenta não alcançaram o objetivo final que é > a melhoria continua dos processos. > > O que vocês achama? > > Obrigado. > Anderson > > >
