Anderson, Tem uma incongruêcia aí: se você tem um grande volume de chamados, é impossível ser apenas VOCÊ.
Claro, GRANDE VOLUME DE CHAMADOS é algo relativo. 100 deles por dia já seria muito mesmo para um único sujeito ;-) Abrazon EL Cohen http://twitter.com/robcohen 2009/4/5 amunizbrr <[email protected]> > Ola, > > Sabemos que o ITIL é um framework de melhores práticas de gerenciamento de > serviço de T.I. São 10 processos, qual o número minimo para ter uma equipe > para gerir ITIL no departamento de T.I de forma eficiente? > > Porque imagina cenário, você certificado, implanta um ferramenta de > gerenciamento de service desk baseado na ITIL porém no T.I tem somente uma > pessoa VOCÊ. A empresa que você trabalha tem um grande volume de chamados no > T.I, nesse caso a ITIL + a ferramenta não alcançaram o objetivo final que é > a melhoria continua dos processos. > > O que vocês achama? > > Obrigado. > Anderson > > >
