Maurício, Na empresa em que estamos atuando optamos por etiquetar as máquinas em local visível com o nome da máquina e informações de contato com a Unidade de TI.
Através do nome da máquina já é possível executar a maioria das atividades que necessitariam do IP e caso seja realmente necessário o IP da máquina um ping no DOS resolve o problema. Não achamos viável colocar algo no desktop do usuário por ser inútil quando a máquina dá alguns problemas como: não consigo logar, a máquina não liga, a máquina está reiniciando, entre outros. A etiqueta neste casos resolveu muito os problemas aqui. Abraços, -- Fabrício Carlos Consultoria em Sistemas e Processos de TI COBIT Foundation Certificate IT Service Management Foundation Certificate website: http://www.fabriciocarlos.com.br email: [email protected] fone: +55 (61) 9177-1875 2009/3/17 Mauricio Machado <[email protected]> > Pessoal, > > > > Gostaria da ajuda de vocês no seguinte tema – “redução do tempo de > atendimento no primeiro nível”. > > > > Para tornar mais ágil o atendimento remoto é necessário ter informações do > usuário com o menor tempo possível. > > > > 1º) Temos na empresa o SMS da Microsoft, mas até ele funcionar direito e > outra conversa.... nem sempre a busca por “last login” funciona > > 2º) A opção então é solicitar o nome da maquina do colaborador, o que em > muitas vezes se torna uma “cruzada em busca do IP perdido”, quando se > pergunta o nome da maquina ao usuário, ele muitas vezes responde: “IBM”, > “HP” e ai vai... Coitado, ele não tem culpa disto. > > > > Vocês conhecem alguma ferramenta ou dica, para que essa informação fique > sempre visível na área de trabalho do usuário?? > > > > Mauricio. > >
