Prestei serviço em uma empresa que era obrigatório como fundo de tela uma imagem criada pela empresa onde tinha o logo e uma imagem definida pela área de marketing e os principais dados login e nro ip do usuário e alguns dados úteis para suporte.
Atenciosamente Anderson Pereira De:[email protected] Para:[email protected] Cópia: Data:Tue, 17 Mar 2009 11:04:52 -0300 Assunto:[itsm_br] Ajuda - Nome e IP da maquina remota Pessoal, Gostaria da ajuda de vocês no seguinte tema redução do tempo de atendimento no primeiro nível. Para tornar mais ágil o atendimento remoto é necessário ter informações do usuário com o menor tempo possível. 1º) Temos na empresa o SMS da Microsoft, mas até ele funcionar direito e outra conversa.... nem sempre a busca por last login funciona 2º) A opção então é solicitar o nome da maquina do colaborador, o que em muitas vezes se torna uma cruzada em busca do IP perdido, quando se pergunta o nome da maquina ao usuário, ele muitas vezes responde: IBM, HP e ai vai... Coitado, ele não tem culpa disto. Vocês conhecem alguma ferramenta ou dica, para que essa informação fique sempre visível na área de trabalho do usuário?? Mauricio.
