Flávio, Também não recebi o arquivo. Você poderia enviar-me? Grato. Fábio
----- Mensagem original ---- De: André Pinto <[EMAIL PROTECTED]> Para: [email protected] Enviadas: Terça-feira, 14 de Agosto de 2007 14:36:01 Assunto: Re: [itsm_br] Métrica para Helpdesk acho q não recebi.. On 8/13/07, Flavio <flavio_jordao@ terra.com. br> wrote: > > Segue um modelo que usamos. > > Veja se ajuda. > > Flavio Jordão > ------------ --------- --------- ------- > > INTERADAPT - Otimização de Processos de TI > > Gerente de Negócios > Com. (11) 4195-9663 > > Cel. (11) 9493-6423 > [EMAIL PROTECTED] com.br <flavio%40interadap t.com.br> > > De: [EMAIL PROTECTED] .com <itsm_br%40yahoogro ups.com> [mailto:] Em nome > de Francisco Lopes de Faria > Enviada em: quinta-feira, 9 de agosto de 2007 11:39 > Para: [EMAIL PROTECTED] .com <itsm_br%40yahoogro ups.com> > Assunto: Re: [itsm_br] Métrica para Helpdesk > > Essa informação é importante! :) Vou acompanhar > > Em 07/08/07, Fabio Losnak < > escreveu: > > > > Prezados, > > > > Gostaria de saber se vocês conhecem, algum padrão de cálculo que > recomenda > > o > > número de Analistas de Helpdesk para X número de usuários ou ativos de > TI. > > Estou fazendo o levantamento de volume/tempo de chamados para justificar > a > > contratação de mais um profissional. Sei que este cálculo depende de > > muitas > > variáveis, mas talvez a experiência de vocês dentro de suas empresas, já > > me > > dará um norte.. > > > > Obrigado, > > > > Fabio Losnak > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > -- > Atenciosamente > +----------- --------- --------- ------- > Francisco Lopes de Faria > http://www.hostingf sa.com > +----------- --------- --------- ------- > > [Non-text portions of this message have been removed] > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > -- Atenciosamente, André Fagundes Pinto ArcelorMittal Brasil Sistemas Suporte Técnico (31)8456-8118 ------------ --------- --------- --------- --------- --------- Esta mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais ou privilegiadas. Se você não é o destinatário dos mesmos você não está autorizado a utilizar o material para qualquer fim. Solicitamos que você apague a mensagem e avise imediatamente ao remetente. O conteúdo desta mensagem e seus anexos não representam necessariamente a opinião e a intenção da empresa, não implicando em qualquer obrigação ou responsabilidade por parte da mesma. [Non-text portions of this message have been removed] Flickr agora em português. Você clica, todo mundo vê. http://www.flickr.com.br/ [Non-text portions of this message have been removed]
