Bermula pada hari Kamis, 14 Juli 2016 saat saya mencari suatu produk (LG Cam 360) pada toko online langganan saya (salah satunya adalah dinomarket.com). Dari semua situs yang saya kunjungi, hanya Dinomarket.com yang menyediakan produk tersebut *ready stock*. Akhirnya pada hari tersebut pukul 16.30, saya memutuskan untuk membeli produk tersebut di Dinomarket.com dan langsung melakukan pembayaran karena dari pembelian sebelumnya saya merasa puas dengan pelayanannya,
Pada hari Jumat 15 Juli 2016, saya mendapatkan email blast marketing Dinomarket.com yang berisi jika produk yang saya beli pada hari sebelumnya *back in stock. *Dari email tersebut harapan saya tidak akan menunggu dengan waktu yang cukup lama untuk segera mendapatkan produk tersebut karena produk tersebut dalam posisi tersedia / *in stock*. Saya hanya tinggal menunggu no resi pengiriman dari Dinomarket.com. Selanjutnya pada hari Senin, 18 Juli 2016 pagi hari, saya teringat ada pesanan di Dinomarket.com lalu saya mencoba untuk memeriksa no resi pengiriman. Disini saya mulai merasa ada hal yang tidak beres karena no resi pengiriman blum tercantum untuk pesanan saya. Kemudian saya menghubungi customer service Dinomarket.com dengan cara live chat untuk menanyakan kiriman atas pesanan saya. Tanggapan customer service (CS) adalah produk yang saya pesan adalah produk *pre-order* Disini saya mulai merasa kecewa dan bingung atas tanggapan CS live chat karena ketika saya memesan, produk tersebut dalam kondisi *ready stock* (tidak tercantum *pre-order* pada deskripsi produk) Dikarenakan jawaban yang kurang puas dan balasan dari customer service live chat yang cukup lama, saya kembali menghubungi CS Dinomarket.com melalui telepon di 0804-111-3466 untuk menanyakan kiriman pesanan saya. Tanggapan CS adalah produk yang saya pesan ternyata ada keterlambatan dalam pengiriman produk dari pihak distributor ke dinomarket.com sehingga tidak *ready stock* di gudang dinomarket.com (padahal di email blast menyatakan produk* in stock*). CS tersebut juga tidak bisa memberikan waktu yang pasti untuk pengiriman pesanan produk yang saya pesan. Lalu dia berjanji kepada saya untuk menghubungi saya pada hari yang sama untuk kepastian pengiriman. Janji tinggalah janji, hinggal malam hari saya tidak dihubungi kembali. Pada hari Selasa, 19 Juli 2016, saya kembali menghubungi CS Dinomarket.com melalui telepon dan menanyakan lagi status pengiriman atas pesanan saya. CS tersebut berjanji akan mengiriman produk pesanan saya pada hari Kamis, 21 Juli 2016. Sebagai pelanggan, saya hanya bisa menunggu hingga hari Kamis, apakah kali ini dinomarket.com akan menepati janjinya? Dengan kejadian ini saya merasa Dinomarket.com tidak menyampaikan informasi yang benar kepada pelanggannya dan mungkin ini adalah terakhir kali saya berbelanja di Dinomarket.com. Semoga hal ini tidak terjadi kepada pelanggan lainnya dan saya berharap Dinomarket.com bisa melayani pelanggannya lebih baik sesuai dengan moto nya yaitu “Belanja Online Bebas Resiko”. Salam, Albert W -- =========== Install #MyTelkomsel Apps Terbaru dari Play Store https://play.google.com/store/apps/details?id=com.telkomsel.telkomselcm --------------------- Toko Headphone & Earphone Terlengkap dan Terbaru Kunjungi >> http://bassaudio.net ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Kunjungi grup ini di https://groups.google.com/group/id-android.
