Intinya mereka menguasai bahan hu. Bukan sekedar customer service aja.
@yopiesuryadi hope for a better future http://bit.ly/9KHYOI -----Original Message----- From: "Subanindiyo Ardi" <[email protected]> Sender: [email protected] Date: Wed, 6 Oct 2010 14:54:21 To: <[email protected]> Reply-To: [email protected] Subject: Re: [id-android] WTShare: Pengalaman ke HTC Service Centre Singapore Model tempat htc service center disini sama dg yg di singapore, tapi untuk pelayanan aku lihat masih bagusan di SG ...:) ----- Original Message ----- From: sony djuana To: [email protected] Sent: Wednesday, October 06, 2010 12:54 PM Subject: [id-android] WTShare: Pengalaman ke HTC Service Centre Singapore Rekans, Sekedar mau sharing saja, semoga bisa bermanfaat. Hari Minggu lalu saya mampir ke HTC Service Centre di Singapore, tepatnya di Keppel Bay Tower (dekat Harbourfront Singapore) Saya mau service HTC HD2 punya temen yg matot gara2 salah install ROM katanya :-) Datang pagi, sekitar jam 10:30. Ada 3 technical staff sedang melayani customer di masing2 counter. Total semua ada 3 counter. Ambil nomor antri, tunggu di dalam sambil lihat2 interior nya :-) Dalam hati saya, dengan 3 technical staff, apa bisa mereka melayani secara maksimal jika antrian banyak seperti antrian ind*s*t di sarinah? :-) ternyata setelah lihat2, disana ada service dimana kita bisa request dari pihak HTC untuk melakukan pickup handset dan pengiriman handset setelah di service. Kita tinggal isi form, submit ke mereka. Nice... Oh ya, tanpa harus datang ke service center kita juga bisa request pick-up delivery. tinggal call hot line number saja. 10 menit kemudian nomor saya dipanggil, dari yg melayani saya, saya baru tau ternyata mereka bukan technical staff, tapi hanya bagian customer service saja. Iseng2 saya tanya soal HD2 with android ported. ternyata mereka meskipun hanya sebatas customer service, pengetahuan mereka akan android bisa dibilang above average. HD2 diperiksa, ditanya dari provider mana? wah, bingung saya. HD2 ini punya temen yg dikirim dari Padang, dan saya tidak pernah tanya dari provider mana, singtel, starhub atau m1. Saya telpon teman saya, ternyata dia hanya tahu kalo HD2 ini dari singapore. Ok, akhirnya saya tanyakan ke CS nya, apa bisa diperiksa dari IMEI dari provider mana? setelah di cek ternyata HD2 ini malah bukan dari singapore... waah. dalam hati saya...kena cover nggak nih? ternyata HTC masih bisa cover, tapi dengan sedikit note bahwa handset ini termasuk bagian "others", bukan dari singapore. lega saya...jadi dikirim jauh2 dari padang ternyata tidak sia2... :-) CS isi handset condition form, agak kaget juga dia kalo HD2 nya masih mulus abiss...tidak ada satu centang pun di form yg menandakan tanda2 catat handset. Di ujung ruangan ada coffee machine, sambil menunggu CS, saya bikin kopi :-) balik ke counter sambil bawa kopi, saya tinggal teken form, tutup batere dan 8GB micro SD card dikembalikan ke saya. Yg dibawa hanya batere dan tentu saja HD2 nya. Minimal service charge sekitar sgd50, dan final charge (kalau ada) akan di info kan by email or phone ke saya. Saya request HD2 yg telah di service dikirim ke alamat rumah. Total waktu yg habis dibawah 30 menit. Kesimpulan saya, service center yg begini ini yg layak ditiru; efisien, nyaman, pengetahuan CS tinggi, ramah. Ada 3 counter, dan masing2 counter ada staff yg melayani. Tidak seperti yg di sarinah, dari 5 atau 6 counter yg ada CS nya hanya 3. :-) Pelayanan pickup - delivery yg paling tuob :-) Bayangkan, banyak diantara kita yg sangat sibuk tidak sempat datang ke service centre. kalau di jakarta paling tidak setengah hari udah habis waktu untuk ngurus beginian. belum macet nya :-) Salut buat HTC. -sony djuana *back to work now...he..he. -- "Indonesian Android Community [id-android]" Join: http://groups.google.com/group/id-android/subscribe?hl=en-GB Moderator: [email protected] Peraturan Jual dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/azW7 ID Android Developer: http://groups.google.com/group/id-android-dev ID Android Surabaya: http://groups.google.com/group/id-android-sby ID Android on FB: http://www.facebook.com/group.php?gid=112207700729 -- "Indonesian Android Community [id-android]" Join: http://groups.google.com/group/id-android/subscribe?hl=en-GB Moderator: [email protected] Peraturan Jual dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/azW7 ID Android Developer: http://groups.google.com/group/id-android-dev ID Android Surabaya: http://groups.google.com/group/id-android-sby ID Android on FB: http://www.facebook.com/group.php?gid=112207700729 -- "Indonesian Android Community [id-android]" Join: http://groups.google.com/group/id-android/subscribe?hl=en-GB Moderator: [email protected] Peraturan Jual dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/azW7 ID Android Developer: http://groups.google.com/group/id-android-dev ID Android Surabaya: http://groups.google.com/group/id-android-sby ID Android on FB: http://www.facebook.com/group.php?gid=112207700729
