Bonjour à tous,
à l'Ens nous avons de multiples entités dans GLPI ( informatique,
services bâtiment...), et régulièrement les utilisateurs se trompent
d'entité de destination (ils ont les droits post-only vers au moins 6
entités). Comme nous ne pouvons donner les droits à tous les admin
d'entités, ils ne peuvent basculer les tickets d'une entité à l'autre,
et sont contraints de fermer le ticket pour que l'utilisateur l'ouvre à
nouveau sur la bonne. Cela ne participe pas à la bonne image de l'outil
auprès des utilisateurs :-)
Du coup, nous avons fait un petit plugin qui bypasse la gestion des
droits dans GLPI, permettant pour tous les admins de basculer facilement
un ticket vers une entité, même si ils n'ont pas les droits. Voici les
quelques fonctionnalités, et un petit screenshot. Seriez vous OK pour
créer un plugin sur la forge ? Je pense que nous ne sommes pas les seuls
dans ce cas (cf http://www.glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=27442 )
Configuration des entités disponibles via une table de paramétrage.
<http://redmine.ens-lyon.fr/redmine/issues/347>
Ajout d'un suivi <http://redmine.ens-lyon.fr/redmine/issues/348> lors du
transfert du ticket
Gestion des droits par profil ("aucun accès" ou "accès")
<http://redmine.ens-lyon.fr/redmine/issues/346>
Interface :
Bien cordialement,
--
Nicolas Schmitz
Direction des Systèmes d'Information
Ens de Lyon
19 allée de Fontenay
69007 LYON
_______________________________________________
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