Le 23/11/2010 15:44, Jean-Philippe ZOLESIO a écrit :
Bonjour à tous.
J'envoie aujourd'hui un mail pour proposer une petite fonctionnalité à
GLPI.
En effet pour certaines raison nous voulons avoir la possibilité
d'envoyer un mail quand on ajoute ou modifie un suivi ou une tache.
Bonsoir,
Le système de notification permet déjà d'effectuer ce type de notification.
Cela nous permet de temps en temps d'envoyer directement et rapidement
le contenue de la tache ou du suivi à la personne concerné, tout en
gardant cette trace.
Exemple d'utilisation :
-Envoyer à un prestataire externe le contenue du suivi ou de la tâche
(personne non renseigné dans GLPI)
-Envoyer au technicien la tâche ou le suivi en cours (mais pas tout le
temps)
-Envoyer au client / à l'entité le message (notification d'un suivi /
tâche négatif sur un employé)
-Envoyer un suivi ou une remarque à l'auteur de la demande (En attente
de numéro complémentaire, pour faire cette tâche la société devra
prévoir ...)
Cette fonctionnalité est toute bête mais elle nous rend énormément
service !
Maintenant cette fonctionnalité est très utilisé, les gens sont
notifié par mail que quand c'est nécessaire et qu'on les met en
relation ...
Je comprend bien le besoin mais c'est la première fois qu'elle nous est
faite. Il nous faudrait vraiment d'autres retours utilisateurs pour nous
rendre compte de l'intérêt général.
Personnellement, je trouve le système excessivement lourd pour
simplement notifier un utilisateur spécifique pour une donnée partielle
concernant le ticket.
Est-ce que le système outrepasse les notifications de GLPI ? Si c'est le
cas, je trouve ca vraiment pas terrible en terme de tracabilité par les
intervenants.
Avec la 0.80, il y aura la possibilité de lier plusieurs demandeurs ou
techniciens et même des observateurs.
La mise en oeuvre a été finie aujourd'hui. Cela répondra peut-être plus
à votre besoin.
Merci de me donner votre avis sur la fonctionnalité !
Ps : Ci-joint un zip contenant des captures d'écran, les fichiers
modifié et les diff à partir d'un GLPI 0.78.1
Sur la mise en oeuvre je n'ai jeter qu'un coup d'oeil rapide mais ne pas
utiliser le framework de notification interne à GLPI me pose un réel
problème. C'est le système de notification de GLPI, c'est par la que
tout doit passer.
Le but est de centraliser cette gestion pour que toutes les
notifications puissent profiter des évolutions à venir (envoi pas SMS,
jabber par exemple...).
Le système actuel gère vraiment des règles de notifications fixes (des
destinataires fixes).
Pour pourvoir intégrer ce genre de fonctionnalité il faudrait donc voir
comment le moteur de notification pourrait prendre en plus des
destinataires variables, voir même des destinataires avec des templates
spécifiques.
Cordialement,
Julien Dombre
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