Bonjour,
pour faire suite au post que j'ai laissé sur le forum:
http://www.glpi-project.org/forum/viewtopic.php?id=19273
Voici ce que nous avons fait comme adaptation de votre logiciel. Je crois que
ces points seraient utiles à d'autres utilisateurs si je me fis aux autres
posts que j'ai lu.
1- Ajout d'un champ "LOCATION" dans la table glpi_tracking pour garder le
numéro du lieu associé au ticket. Je l'ai géré de la même manière que les
autres champs "Lieu" disponible dans l'application. (INTEGER)
2- Ajout d'un champ "TELEPHONE" dans la table glpi_tracking pour garder le
numéro de téléphone associé au ticket. (VARCHAR(30))
Concernant ces deux points, lors des premières présentations du logiciel à
notre équipe de support et de helpdesk, il avait été mentionné que certaines
interventions n'ont pas de matériel associé, donc aucune façon claire autrement
de spécifier un lieu, comme dans le cas d'une installation de prise réseau.
Sachant cela, nous avons corrigé le code en conséquence pour spécifier les
informations manquantes. Au niveau de la recherche de ticket, nous avons aussi
rendu les champs disponibles. Il reste par contre à corriger le plugin
"Impression pdf".
3- Rendre possible la modification du champ "DATE" des suivis (glpi_followups).
Pour la version 0.72, il n'y avait pas de division entre tâche et suivi. Nous
avons donc rendu disponible le champ pour modification dans la mesure où une
tâche a été effectuée à une date sans obliger le technicien à saisir
l'information sur le champs. Il peut maintenant la saisir le lendemain ou en
revenant de la fin de semaine (question de flexibilité). Cependant, ça eu un
certain "side-effect" sur la date d'ouverture du ticket si on écrit un suivi
pour le passé à l'ouverture du ticket. Je vais devoir corriger et tester.
Dans la version 0.78, rendre la date modifiable pour la tâche serait parfait.
Pour votre information, je suis prêt à faire du développement pour le projet,
au moins pour ces points.
Comme mentionné sur le forum, je travaille pour un centre hospitalier qui
commence à utiliser votre produit. Je crois que certaines modifications qu'on
pourrait apporter pour l'adapter à nos besoins répondraient aux besoins de
d'autres organismes ou entreprises qui utilisent votre produit en ce moment.
Si vous êtes intéressés par ces modifications, je vous ferai suivre un document
de ce qui a été fait dans le code et dans la BD.
À bientôt j'espère!
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