Merci à vous Jérôme pour cet excellent partage d'expérience. Olivier
Le 29 janvier 2013 16:57, Jérôme BEAREL <jbea...@astelcom.fr> a écrit : > Bonjour, > > Pour reprendre les différents post, voici un petit retour d'expérience: > Concernant les supports des constructeurs, les terminaux SIP sont souvent > utilisés "à toutes les sauces" sur des environnements très variés même si > Asterisk reste une référence dans le domaine: les constructeurs ont un > support qui est généralement très "light" hors de leurs solutions "full > propriétaire". > Pas la peine de leur faire une demande par téléphone, c'est toujours par > e-mail et sans trop de réactivité. > Nous, on c'est fait une raison et on ne les appelle plus, mare de faire le > debug à leur place. S'ils faisaient du libre encore, on pourrait participer > mais là quand même... ;-) > Dans ces conditions, reste la qualification des matériels "by yourself" ;-) > C'est ce qu'on a fait avec Aastra, Cisco SMB (ex Linksys), Cisco (en > cours), Snom, Polycom (plus kirk en DECT) et Panasonic > Possibilité d'avoir des conditions NFR chez Cisco, Snom et Polycom (Kirk) > si il y a une relation de type revendeur avec le constructeur. Pas chez les > autres à ma connaissance. > Au final on tourne avec des terminaux Aastra et des "pieuvres" Polycom > dans 99% des cas, du Panasonic en poste DECT monoborne d'appoint. > Le choix est fait pour les raisons suivantes: rapport qualité/prix > (stable, robuste pour un prix correct), fonctionnalité et ergonomie > utilisateur, design et enfin possibilité de développement simple > d'application par échange de XML sur HTTP. > Pour les pieuvres, c'est un peu différents c'est la qualité acoustique qui > a été privilégiée. > Juste un bémol sur le plexiglas de l'écran des Aastra qui ne supporte pas > bien les utilisateurs énervés qui raccrochent le combiné en "loupant" > l'emplacement de celui-ci. Ca fait rapidement une belle étoile. > > Concernant le choix Asterisk/Freeswitch, il y a pas mal de discussion sur > le sujet qui tournent souvent à la polémique. Asterisk ayant une > antériorité plus grande, on trouve plus de solutions et/ou logiciels autour > d'Asterisk. > Les deux produits fonctionnent plutôt bien, l'historique veut que nous > ayons plus d'expérience sur Asterisk et nous n'allons pas casser tous nos > systèmes juste pour le fun "de passer sur une autre solution qui > aujourd'hui ne nous apporterait pas de fonctionnalités techniques et/ou > métiers supplémentaires". > Dans tous les cas, je déconseille le mode "[apt, whatever] install > asterisk" qui est parfait pour un POC mais pas pour la production. > Une installation bien pensée et faite en installant depuis les sources > fonctionne. Privilégier une LTS ou une version qui a été éprouvée en > validation. > Attention aux aspects IP de "VoIP", c'est pas toujours trivial mais avec > de la méthode c'est faisable dans quasi tous les cas (si tant est que le > LAN soit propre...). > Actuellement on a env. 70 serveurs en production sans compter les > installations faites de droite et de gauche pour des besoins ponctuels. > Certain de ces serveurs gèrent plusieurs milions d'appels par an. Donc oui > on a "plus que tenté" l'expérience et ça fonctionne. > > En fonction de la criticité de la solution, il faudra voir pour la > redondance et le mode de connexion vers l'opérateur (T2/IP, Carte PCI dans > le serveur / Gateway externe ...). > > Concernant la partie centrex, c'est un choix de "stratégie", pour une > petite structure ou une structure à forte répartition géographique ça peu > être valable, pour un centre d'appel j'ai des doutes ou alors un "centrex > privé". > Et si on parlait cloud, saas ... ok je sors ;-) > > Concernant la partie centre d'appel, Asterisk ne fournie en standard que > l'ACD pour les appels entrants. Pour la partie sortant, il faudra faire une > peu de dev et/ou utiliser des solutions logicielles complémentaires. > Idem sur sur la partie multicanal, j'imagine que c'est pour gérer les > interactions des agents avec téléphone, fax, e-mail, réseau sociaux... Là > encore il faut du soft. > Un centre d'appel ca ce pilote, re-idem, il faudra aussi envisager les > aspects "supervision" et "statistique". > Actuellement, des éditeurs de solution centre d'appels embarque un > asterisk "boite noir" pour assurer la fonction "media gateway" du centre > d'appel et qui se connecte sur la téléphonie existante de l'entreprise. > > Dans tous les cas, Asterisk est un bon produit riche en fonctionnalités et > avec de bonnes API mais ce n'est que le socle technique. > > Bonne journée, > Jérôme. > > > Le 24/01/2013 11:15, fatiha boudj a écrit : > >> >> Bonjour >> >> Je recherche des retours d'experience en PME . >> Existe-t-il des societes qui ont tenté la telephonie du monde libre de >> type "asterix" avec une solution centre d'appel multicanal ? >> >> merci pour vos retour >> >> >> >> >> >> ______________________________**_________________ >> Liste de diffusion du FRsAG >> http://www.frsag.org/ >> > > ______________________________**_________________ > Liste de diffusion du FRsAG > http://www.frsag.org/ >
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