J’attends vendredi pour répondre, parce qu’impossible de répondre à ça un jour normal.
Quelques indices quand même: -Orange n’est pas en situation de monopole sur la fibre -les sous-traitants FTTH sont majoritairement des guignols -quand on déménage, il est toujours prudent de prévoir une période de recouvrement des 2 abonnements. Oui je sais, ça va coûter 50, voir même 100€. D’autant plus facile dans ce cas là puisqu’il y avait déjà la fibre avant, je doute que l’ancien locataire soit parti avec sa box (qui n’est pas la sienne à priori). > Le 5 oct. 2022 à 22:16, Sidh <s...@rtha.info> a écrit : > > Bonsoir à tous, > > > J'aurai besoin de vos lumières pour comprendre la situation pathétique que > vit en ce moment un de mes clients qui est abonné à Orange Pro fibre et qui > déménage au rez de chaussé de son immeuble dans des locaux plus grands. > > > Il a pris rendez vous début septembre en agence Orange de Rennes Alma pour > planifier l'intervention d'un technicien le 30/9. > > Pour précision, le local était loué à une autre société auparavant, et il y a > déjà une fibre installée. > > Le 30/9 , le technicien arrive pour installer ... une ligne adsl !! Mon > client lui explique que c'est une fibre , il lui montre l'ont huawei etc. et > le technicien repart car il n'est pas équipé pour une installation de fibre. > Mon client appelle le service client Orange pour lui demander une seconde > intervention dans la journée pour faire ce qui était prévu et le service > client lui répond qu'elle va lui confirmer d'ici la fin de journée > l'annulation de la ligne adsl !! > > > Sans nouvelles, mon client rappelle Orange le samedi qui lui dit qu'ils > reviendront vers lui lundi. Et effectivement Orange rappelle mon client le > lundi pour lui indiquer que ca y est c'est sûr et certain : la ligne adsl est > bel et bien résiliée ! > > > Tenace, mon client rappelle Orange hier et aujourd'hui qui finit par lui > annoncer une date de mise en service de la fibre dans ses nouveaux locaux le > ... 13 novembre 2022 !?! > > > J'avoue ne pas avoir trouver de justifications techniques : > > - l'immeuble est située à Rennes dans un parc d'activité, tous les locaux ont > la fibre (au moins Orange et Bouygues ont posé leur plaque) > > - le client a déja la fibre > > - lors de la prise de rendez-vous pour l'intervention, aucun problème n'a été > signalé sur son "dossier" > > - il y a déjà un boitier fibre dans les locaux. > > > Si vous aviez quelque argument technique qui tienne la route et qui pourrait > aider mon client à ne pas tomber dans les limbes de l'exaspération, et aussi > à comprendre ce délai de mise en service , ce serait super ! > > > Bonne soirée à tous, > > -- > > Michael > > > > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
