Messieurs, SVP, pas de hijack de thread pour débattre encore une fois du niveau du support OVH. C’est un débat stérile. Evidemment qu’ils ne sont pas bons :) Si tous les gros acteurs dans notre domaine savaient faire les choses de manière industrielle, pour moins cher, avec un support qui déchire, on serait (presque) tous au chômage.
Quiconque a fait du support avec des clients très hétérogènes (avec des TPE, voir du GP) sait qu’il est nécessaire de se débarrasser des faux problèmes au plus vite avec des réponses type. Les questions de certains clients sont hallucinantes, et ils espèrent que leur fournisseur à 30€/mois va en plus leur régler tous leurs problèmes. Donc pour avoir un support pas trop mauvais, je pense qu’il faut commencer par prendre un fournisseur qui fait ni GP, ni TPE en masse, ni revendeurs type je-vendais-du-copieur-mais-je-me-suis-reconverti. Donc Vincent, ton exemple ne compte pas, si on commence à sortir les énormités sorties par les Support/SAV/Service Client, on a pas fini :) Ca me fait penser à cette personne de la comptabilité chez Orange Wholesale, qui m’a sorti une réduction des pénalités en cas de non-respect du délai de livraison, qui n’existait que dans son esprit. Confrontée à sa boulette (volontaire ou pas), elle m’a ensuite inventée une limitation forfaire des pénalités de retard (l’idée c’était: si on est 60 jours en retard pour livrer, c’est sûrement que pour 30 jours, c’est pas notre faute). J’oscillais entre l’éclat de rires, la rage ou l’appel à l’avocat. > Le 29 juil. 2021 à 16:03, Mickael Monsieur <mickael.monsi...@gmail.com> a > écrit : > > > >> Le 29 juil. 2021 à 15:38, Vincent Duvernet <vincent.duver...@nolme.com> a >> écrit : >> >> Glop, >> >> La mienne date de cette semaine. >> Tout se passe dans un DC français ayant réalisé un grand BBQ pour ses >> clients. >> >> On constate une attaque ce dimanche matin sur l'un de nos serveurs à partir >> de 3 IP russes. 12 k requêtes / heure. >> 'tain, non content de vouloir faire leur propre Internet russe déconnecté du >> reste du monde, ils viennent essayer de piller les données sur un blog de >> chiens de traineaux. >> Alors bon, je sais que le husky vient de chez eux à l'origine mais quand >> même ^^ >> >> J'ouvre un ticket chez OVH pour confirmer. >> >> 1ère réponse du support : >> " Je vous invite à comparer les moments de pics et de surcharges avec les >> logs de votre hébergement afin de lancer l'optimisation de vos scripts." > > > Désolé mais c’est pas des excuses hallucinantes ca.. C’est juste le support > incompétent qu’ils fournissent à leurs milliers de clients tous les jours. > > >> >> Ah c'est sûr, répondre ça 2 heures après l'ouverture du ticket, c'est >> vraiment pour faire croire qu'ils sont réactifs. > > La question que je me pose c’est si tu es si mécontent d’eux, pourquoi tu vas > pas voir ailleurs ? > >> >> J'ai du prendre 5 min pour retrouver mon calme et ne pas l'incendier. >> >> Vincent Duvernet >> >> --------------------------- >> Liste de diffusion du FRnOG >> http://www.frnog.org/ <http://www.frnog.org/> > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ <http://www.frnog.org/> --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
