> Michel Py a écrit : > La prod qui est plantée, si t'as besoin du support fabricant pour faire > repartir, AMHA t'as loupé quelque chose. Fallait être mieux préparé.
> Radu-Adrian Feurdean a écrit : > Ca depend. Quand ton constructeur favorit t'a livre un equipement qui apres 9 > mois > en prod commence a deconner (genre il ecrit quelque-chose en TCAM, mais la > TCAM > finit par avoir autre chose dedans, et non, il s'avere q'il n'etait PAS une > faute > materielle), tu te sens bien que tu peux raler aupres de ton constructeur > cheri > (ou, c'est le meme, celui avec un logo qui rappelle le Golden Gate). Je ne vois pas de qui tu veux parler. 9 mois, c'est court; il y a un dicton populaire à propos d'un éditeur de logiciels connu qui dit qu'il ne faut jamais mettre leur produit en prod avant que Service Pack 2 soit sorti; les nouveaux produits, j'ai tendance à laisser les autres les essayer. En plus, dans le cas que tu décris, tu n'as pas vraiment le choix : rebooter et attendre la rustine en espérant que çà ne replante pas avant qu'elle soit disponible. Si tu est le seul a avoir le problème, a moins que tu fasses des milliards de chiffre avec le vendeur, t'as que tes yeux pour pleurer, support ou pas. > Je trouve que c'est le cercle vicieux : certains qui utilisent le support pour > la moindre probleme fait que les services support des constructeurs/editeurs > commencent avec "le script de la mort", ce qui justifie encore plus les gens a > utiliser les supports des editeurs/constructeurs, voire meme operateurs(*) > pour du tout et n'importe quoi. Faut dire qu'il y a des techs qui devraient faire autre chose que de l'informatique ou du réseau, mais quand même je trouve que le support vendeur/éditeur, c'est très loin de ce que c'était autrefois, et que c'est principalement pour essayer de gagner plus sur le dos du client. Etre la vache à lait, çà commence à me courir sur le paletot; on livre du produit bogué jusqu'au trognon pour obliger le client à acheter le support. Michel. --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
