On ne doit pas avoir les mêmes supports alors. Quand j'ai besoin d'appeler quelqu'un la nuit ou le weekend, c'est que ma prod est plantée. Et pour l'avoir vécu plusieurs fois avec des éditeurs et constructeurs différents, je suis systématiquement mis en relation dans l'heure qui suit avec un ingé niveau 3, voir un dev. Cela m'est arrivé deux fois avec AIX d'avoir des incidents ultra critiques, les deux fois j'ai fini au Texas à 3h du matin. Ca pique.
Mais il faut y mettre le prix bien sûr. -----Message d'origine----- De : Michel Py <mic...@arneill-py.sacramento.ca.us> Envoyé : mercredi 8 avril 2020 18:22 À : 'Louis' <luigi.1...@gmail.com>; oups...@oupsman.fr Cc : Radu-Adrian Feurdean <fr...@radu-adrian.feurdean.net>; Liste FRnoG <frnog@frnog.org> Objet : RE: [FRnOG] [BIZ] Devis Observium > Raphael Mazelier a écrit : > Dans un ex travail dans une grosse structure nous avions l'habitude > pour ce genre de demande de passer par une société écran. Cette > société nous fournissait un devis acceptable par nos différents > strates de contrôle, et effectuait l'achat pour nous. Évidement cette > société prenait une petite marge mais bon quel confort. On pu faire > passer des choses impossible de ce style (petite licence, matos en > vrac, même achat au grey market) > > > J'ai souvent rempli ce rôle dans la passé, et c'est malheureux de devoir en arriver là. Quel pied d'être dans une structure ou on peu acheter ce dont on a réellement besoin, pas ce que les gratte-papiers qui sont pas foutus de trouver le bouton marche-arrêt sur leur ordi décident. > > > oups...@oupsman.fr a écrit : > > Perso, si je suis appelé à 3h du matin, j'aime bien avoir un support > > joignable dans l'heure pour me dépanner. > > > > > > > A 3 heures du matin, le support c'est moi. Je n'ai pas le temps de perdre 3 jours à passer avec le niveau 1,2 et 3 du support pousse-bouton d'un vendeur qui le sous-traite à Bangalore à des clampains qui sont ingénieurs réseau comme moi je suis chirurgien dentiste. > Louis a écrit : > sauf que dans les faits, le support n'est jamais réactif. On a intérêt > à bien connaître le produit pour se dépanner soi-même. > > > +1000 et c'est pas vraiment mieux sur les produits commerciaux que sur l'open-source. Un bon nombre de produits commerciaux étant de toute façon un produit open-source avec une couche de merdasse propriétaire par-dessus. > Kevin CHAILLY a écrit : > Le support est aussi une forme d'assurance (c'est pas moi faute c'est > le support de XXX qui ne répond pas) > > > Et aucun DSI ne s'est jamais fait virer pour avoir choisi IBM ou Cisco, hélas. Eh bien moi, j'ai choisi Asterisk pour ma voix, je l'ai installé, je l'ai interfacé au PBX existant, j'ai appris 2 ou 3 trucs au passage, et çà juste marche. Pareil pour LibreNMS. Pareil pour acheter du Cisco en broke sans support. Michel. --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
