Bonjour, Ce que tu veux faire s'appelle du CTI. Si tu veux faire du CTI (avec utilisateurs sur site ou déportés) il est préférable d'avoir la main sur un PBX.
A minima il faut voir avec ton opérateur s'il propose des API, et dans tous les cas il va falloir faire du dev pour ton appli client. Et tu seras coincé tot ou tard parce que faire quelque chose qui ne serait pas prévu par ton opérateur sur son PBX va te freiner. Donc comme les autres, je te recommande d'étudier le passage sur un PBX en propre (Asterisk) avec un trunk SIP. Une piste à investiguer : les solutions de webCTI, mais qui ne sont pas encore légion (du moins lors de notre dernière étude sur le marché). Elle te permettront de t'affranchir du soft à installer sur les machines mais nécessiteront potentiellement un dev et une intégration plus longs). Joël -----Message d'origine----- De : frnog-requ...@frnog.org [mailto:frnog-requ...@frnog.org] De la part de Olivier Lange Envoyé : mardi 30 mai 2017 12:12 À : Jonathan Leroy <jonat...@unsigned.inikup.com> Cc : frnog-tech <frnog-t...@frnog.org> Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Solution de gestion des appels PC/Mac Le 30 mai 2017 à 11:39, Jonathan Leroy <jonat...@unsigned.inikup.com> a écrit : > Bonjour à tous, > > (J'ai posté sur Tech, mais je ne suis pas certain que ce soit le plus > approprié, n'hésitez pas à retaguer si nécessaire.) > > Le contexte est le suivant : une équipe en télétravail dans laquelle > chaque personne dispose d'un Cisco SPA514G et d'un compte SIP chez un > opération VoIP. > Je recherche une appli compatible Windows et Mac (ou web), qui > permette de décrocher sur le téléphone physique, mais de gérer l'appel > (transfert, mise en attente, etc...) depuis le soft. > > Si en plus on peut lier le soft à un CRM, c'est top. > Une messagerie vocale visuelle serait un plus également. > > Bref, je recherche une solution style AirCall, mais qui permette de > continuer à utiliser un téléphone physique et ne coûte pas un bras. > > La question : est-ce possible techniquement (décrocher l'appel d'un > côté, le gérer de l'autre) ? > Si oui, je suis preneur de toute référence :) > Si tu as 1 téléphone = 1 compte SIP chez l'opréateur, il faut que tu regarde si l'opérateur te propose qqch (type API ou logiciel) Sinon, il faut passer par un ipbx, donc soit en interne, soit en hébergé (on peut le faire dans les 2 cas, si tu cherche une solution, tu peux me contacter en PM), et donc trunk au lieu de compte dédié. > Je ne suis pas forcément attaché à mon opérateur actuel, par contre > j'aimerai garder les téléphones dans la mesure du possible. > C'est ton choix, si tu veux garder des téléphones archaïque :p Olivier --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
