Le 26/02/2013 22:13, Jérôme Nicolle a écrit : > à internaliser le boulot. Mais il faut que ton équipe suive, que ta > boite puisse (statutairement) prendre la licence, et que tu gères tout > le support en direct avec l'opérateur d'infra. >
Je confirme que gérer la divop en direct c'est pas simple tous les jours, certes c'était il y a quelques années, mais on s'arrachait les cheveux quand la divop nous renvoyait sur le 1016 pour diagnostiquer un souci adsl/sdsl. J'espère que cela a évolué, à priori y a eu pas mal de regroupement et l'ensemble semble passer par la divop à présent. A l'époque pour la collecte on avait divop, la partie ex transpac pour la liaison et les chefs de projets OBS pour gérer simplement la collecte "FT", imaginez le ping pong incessant. Si je peux résumer ces années là, on a jamais pu faire une seule procédure simple capable de marcher pour chaque panne, puisqu'à chaque ticket on était baladé de service en service avec des procédures de diagnostique aléatoire de leur côté. On gérait autour de 350 lignes sur la France, une sacrée charge à gérer.
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