Hi Raphael, Am Samstag 12 November 2005 03:13 schrieb Raphael Bircher: > Am 11.11.2005 um 21:20 schrieb Volker Merschmann: [...] > >> Und was haltet ihr von einem Support Mail Formular.
Ich persönlich: Nichts. > >> Dann muss > >> man sich nicht in die Mailing Liste eintragen. Natürlich müsste > >> man dann die antworte Mail Adresse angeben, und es müsste > >> ersichtlich sein, dass man > >> vom mailer aus schreibt. Aber ich kann mir schwer vorstellen, > >> dass ein DAU eine Mailingliste bedienen kann ;-) > > > > Ich gebe dir recht, was den letzten Satz betrifft. > > Aber deinen Vorschlag werden wir kaum realisieren können. Hier > > antwortet, wer gerade Zeit (und Lust) hat. Alles andere würde > > einen Organisations- und Arbeitsaufwand bedeuten, der mit > > Freiwilligen nicht zu leisten ist. > > Zu realisieren wäre es schon. In Ximig.de, wo ich Forenmoderator > bin, haben wir das folgendermassen gelöst. Es gibt zwei > Möglichkeiten für den Suport. Ein spezielles Forum, und ein Team > Gästebuch. Auf das Teamgästebuch haben nur das Ximig Team zugriff. > Das sind nur gerade 9 Leute (ich bin da nicht darunter) Wenn da > jemand was postet, geht das genau an die neun Personen, und eine > kümmert sich dann drum. Ist auch alles völlig ehrenamtlich, und > funktioniert in der Regel sehr effizient. Für denjenigen, der fragt ;). Die Sache wird aber viel lebendiger, wenn die Anwender sich gegenseitig helfen und ein Dialog entsteht. Ich halte das Geben _und_ Nehmen für wichtig, nicht die Anspruchshaltung einzelner 'Jetzt helft halt mal'. > Man könnte zum Beispiel eine Software proggen, die die Anfragen > Zwischenspeichert, und das Suporter-Team sich einloggen kann. Man > könnte dann eine Frage als "bedient" bezeichnen. Dann kann jeder > nach dem Lust Prinzip dort helfen. Die User erhalten so meist auch > eine schnelle Antwort. Andererseits zieht man durch einen solchen > Support Daus gerade zu an, und das muss ja auch nicht unbedingt > sein ;-) Ich bin der Überzeugung, dass Mailinglisten genau das machen: Ein Problem auf die vielfältigste Art und Weise beleuchten. Klar, da läuft auch viel durch, was einen momentan nicht interessiert, doch selbst überfliegen oder mal in der Mailbox stöbern hilft. > > Vielleicht sollten wir auch noch mehr auf die existierenden > > Foren hinweisen, das liegt manchem näher. > > Persönlich finde ich das eigentlich den besseren Vorschlag als > meiner. Wenn folgende Bedingungen erfüllt sind > a) Gleich auf der Support Seite darauf verwiesen wird > b) Es auch Foren gibt die anonyme Posts erlauben. Es gibt reichlich Auswahl an Foren, die Hilfen in den verschiedensten Gebieten anbieten, auch für OpenOffice.org. > Erstes ist aus meiner Erfahrung heraus einfach wichtig, weil DAU's > meist keine Geduld zum suchen haben. ;) > Zudem will sich ja nicht > jeder gleich in einem Forum registrieren, daher auch anonymer Post > > Ja, das sind so meine Gedanken. Hauptsache ist sicher, dass im > Bereich User Support was geht. Es muss ja vielleicht nicht mal > alles gratis sein. Wir verweisen gerne 'eiskalt' an einen bezahlten Support. Warum auch nicht? Ist eine gute Antwort allemal wert. > Aber guter Support ist einfach zentral. Das ist richtig, doch hier sollte er auf einem Austausch-Verhältnis beruhen, nicht auf einer einseiten Leistung der Community, sonst nehmen wir uns nämlich die Möglichkeit, zu wachsen und andere zu überzeugen, hier aktiv mitzumachen. Helga -- ## Content Developer OpenOffice.org: lang/DE ## Freie Office-Suite für Linux, Mac, Windows, Solaris ## OpenSource-Werkstatt in Reutlingen -- http://www.eschkitai.de/ ## Wer hilft? -- http://hsqldb.sourceforge.net/web/openoffice.html --------------------------------------------------------------------- To unsubscribe, e-mail: [EMAIL PROTECTED] For additional commands, e-mail: [EMAIL PROTECTED]
